浙江
在福州经营多年的餐饮品牌雍和会，去年底突然关门歇业。关门前还在直播卖券，关门后公告宣称“会员权益由小雍火锅全面承接”，可消费者持券到店，却被当场拒绝。这场消费纠纷背后，谁来为消费者买单？
万元囤券如今成“废纸”？
雍和会凭借高端定位与口碑，积累了大量忠实顾客。2025年底，三坊七巷店、湖东路店接连关闭，而关店前一个多月，品牌仍在直播间大力促销卖券。
老顾客陈女士出于信任，一次性购入40张自助晚餐券，总价16600元，并开具正规发票。陈女士称，她已消费了一部分，等到1月25日再去时，发现门店已紧闭大门。
雍和会官方公众号宣称：品牌转型，会员权益由小雍火锅全面延续。
陈女士表示，她拿着剩余8张券到小雍火锅消费时，却被泼了冷水：“工作人员直接说，券就是废纸一张，用不了。”
小雍火锅：公告是单方发布
记者来到门店提及消费者的兑付诉求时，小雍火锅店长表示两家公司独立运营没有关联。
但记者注意到，小雍火锅官方服务号上保留着“雍和会旗下小雍火锅开业”的宣传内容，门店装修也标注有“雍和会旗下品牌”字样。
小雍火锅官方服务号
小雍火锅门店装修
记者查询工商信息显示，两家公司曾有股东交叉关联。小雍火锅法人代表温先生承认，雍和会股东在小雍有投资，此前才会使用“旗下”宣传。
但他强调雍和会此前发布的公告是单方面行为，事先未与小雍火锅沟通，目前双方正协商，暂无法兑付。
消费者陈女士表示：“小雍火锅在门店宣传中打着‘雍和会旗下’的旗号吸引客流，现在面对债务时，就要撇清关系很不负责任，完全是欺诈宣传。”
陈女士的遭遇并非个例。社交平台上，还有不少办理储值、囤券的消费者在集体维权，涉及金额从数千元到数万元不等。
监管已介入
律师表示，雍和会未经消费者同意，单方转移义务至第三方，消费者可要求解除合同退款。小雍火锅承认存在投资关联，且长期以“旗下”名义宣传，享有品牌红利就应承担对应责任，不能以“系统不同、不知情”拒绝兑付。
根据《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》相关规定，律师建议消费者向属地市场监督管理局进行集体投诉，依法要求退款。
目前，属地市场监管部门已介入调查，督促双方尽快给出解决方案。
消费者信任不该被消费，预付券更不是“空头支票”。对企业而言，信誉是立身之本。我们希望双方尽快内部协调，给消费者一个合理、明确的答复。
帮帮团将持续关注后续进展。
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