退货就收“地球保护费”？这一理由难免用力过猛

极目新闻评论员 程曼诗

3月30日，户外品牌Patagonia（巴塔哥尼亚）推出的“地球使用费”活动，一经公布便引发舆论热议。

按照品牌规则，自4月起，消费者在其官方旗舰店购买服饰，首件需支付15元运费，每多一件追加5元，若全程无退货，费用全额退还，一旦发生退换货，15元基础运费将被扣除，未退还的费用悉数捐赠给环保公益项目。

品牌方将这一规则包装成践行环保、减少快递碳排放的善举，试图以公益之名，为这项收费规则赋予正当性。可网友的反应，却全然没有朝着品牌预想的方向发展。不少网友直言难以理解，甚至发出犀利质疑：“地球什么时候成了品牌的收费对象？”“减少退货靠扣运费，这难道不是变相转嫁风险？”“与其盯着消费者的退货行为，不如先看看自家产品为什么留不住人。”

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客服回应

这些直白的吐槽，恰恰戳中了这场“环保营销”的核心痛点。Patagonia向来主打环保理念，过往的诸多可持续举措，也曾让其收获一众忠实消费者，这份品牌好感，本是难得的市场底气。可此次推出的“地球使用费”，却更像是避重就轻，将高退货率的根源，简单归咎于消费者的冲动消费、过度退换，全然避开了品牌自身最该反思的产品质量问题。

众所周知，电商消费中，退货率居高不下的核心诱因，往往离不开产品本身的瑕疵。要么是实物与详情页描述相去甚远，面料质感、版型设计货不对板；要么是品控把控不严，做工粗糙、细节瑕疵频现；要么是尺码标注混乱，消费者难以精准选购。种种因产品不过关导致的退换货，由此产生的快递成本、环境成本，本该由品牌自身承担，如今却通过收费规则，转嫁给了消费者，还冠以“环保”的美名，实在难以让人信服。

减少退换货，降低消费环节的资源浪费，本是好事，也是品牌践行社会责任的应有之义。但实现这一目标的核心，从来不是用经济手段约束消费者，而是靠过硬的产品质量，从源头杜绝无效退换货。

一件产品，若是用料扎实、做工精细，实物与宣传完全一致，尺码标准、穿着体验俱佳，消费者买到心仪的商品，自然不会轻易选择退货。把质量放在首位，打磨每一处细节，做到所见即所得，才能真正降低退货率，减少快递流转带来的环境损耗，这才是可持续消费的根本逻辑。

反观“地球使用费”这套规则，本质上是用惩罚性条款倒逼消费者不退货，而非让产品达到“无需退”的标准。有网友调侃，这般操作，不过是巧立名目，把品控不足的代价，用环保的外壳包装起来，让消费者为品牌的失职买单。

当然，我们并非要否定环保公益的价值，品牌愿意将扣除的运费用于环保项目，这份初衷并非全无意义。但商业规则的制定，不能脱离基本的市场逻辑，更不能用高尚的理念，掩盖自身的经营短板。环保不该是品牌规避产品问题的挡箭牌，社会责任也不是转嫁成本的借口。

对于品牌而言，与其费尽心思设计收费规则，试图用约束消费者的方式降低退货率，不如沉下心来深耕产品。严把质量关，优化品控体系，如实宣传产品信息，让每一件售出的商品都能经得起消费者检验，才是减少浪费、赢得口碑的正道。

消费者从来都不排斥真正的环保举措，也愿意为可持续消费买单，但绝不愿为品牌的质量疏漏、话术营销埋单。别让“地球使用费”变成一场本末倒置的闹剧，回归产品本身，以质量立身，才是品牌长久发展的根基。

（来源：极目新闻）