提升消费品质，济宁高新区以高质效维权护航高质量发展

齐鲁晚报·齐鲁壹点 孔茜

近日，济宁高新区召开“提升消费品质 护航高质量发展”新闻发布会，专题代表介绍高新区提升消费品质工作相关情况。

会上获悉，济宁高新区市场监管局把强化消费者权益保护、提振消费信心、扩大内需作为核心任务，紧扣2026年“提升消费品质”消费维权年主题，全力推动消费供给提质、维权服务提效、消费环境优化，以高质效维权护航高新区高质量发展。

聚焦重点领域监管

筑牢高新消费安全底线

济宁高新区坚持安全为本、监管为民，紧盯民生关切与产业特点，织密消费安全防护网。

为守牢三大安全底线，济宁高新区聚焦食品药品、特种设备、产品质量三大重点，常态化开展专项整治，健全长效监管机制。2025年完成食品安全监督抽检1010批次，合格率98.6%；检查药品、化妆品、医疗器械经营单位102家次，守住群众“舌尖安全”与用药用械安全。围绕双节保障、回迁小区民生、百日攻坚等关键节点，开展专项行动5次，推动公共聚集场所电梯全覆盖落实“保险+服务”机制，以市场化机制保障乘梯安全，让群众出行更安心。

同时，深入开展民生领域案件查办“铁拳”行动、“守护消费”专项执法，严厉打击侵害消费者权益突出违法行为。并紧盯高新区企业电商销售、直播带货等新业态，开展网络市场监管专项行动，重点整治虚假宣传、刷单炒信等突出问题。加强对辖区电商企业、直播间运营者、直播营销人员的合规指导，督促落实主体资质核验、商品质量把关、售后保障、七日无理由退货等法定义务，推动线上线下同标准、同监管、同维权，切实保障网购消费者合法权益。

聚焦维权效能升级

打造高新便捷维权体系

济宁高新区以群众诉求为导向，推动维权关口前移、渠道畅通、源头化解，让维权更高效、更暖心。

为进一步多元化解提质增效，构建覆盖全面、衔接顺畅、智能高效的消费纠纷多元化解机制，大力培育ODR在线纠纷解决企业，培育发展ODR企业至79家，ODR直接维权占诉求总量6.1%，实现纠纷早发现、快处理、就地解，既维护好消费者权益，也助力企业树立诚信形象。

聚焦龙贵购物广场、万象汇等高新区核心商业综合体，提档升级消费维权服务站，完善工作制度、强化业务培训、规范处置流程，打通消费争议“快速和解通道”，让消费者在“家门口”就能高效维权，提升商圈消费体验。

此外，针对电商、直播带货投诉特点，优化线上投诉受理与处置流程，推行网购纠纷快速核查、先行沟通、限期办结，推动平台与商家落实赔偿先付、一键举证、极速退款，让线上维权“少跑腿、快办结”。

聚焦共治宣传引导

提升全民维权素养能力

济宁高新区坚持普法与共治并举，推动形成“人人关心、人人参与、人人受益”的消费维权新格局。

依托"3·15"国际消费者权益日等节点，走进社区、商圈、园区、校园，普及消费维权法律知识、假冒伪劣识别技巧等，重点讲解网购维权、直播避坑、证据留存、投诉路径，引导理性、科学、低碳消费。全年开展宣传活动30余场，服务群众3000余人次，发放宣传资料3000余份，切实提升群众自我保护与依法维权能力。

优化群众诉求分级分类处置办法，加强与公安、社会治理中心等部门联动，建立信息互通、线索移送、联合处置等工作机制。2025年受理处置各类群众诉求工单10768件，处置率100%，消费维权类工单同比下降3.87%，以实效回应群众期待。

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