北京
（来源：安徽网）
转自：安徽网
近日，平安人寿马鞍山中心支公司的一次特殊服务，上演了一场跨越时空的“寻亲”之旅，只为将3.3万元满期金交到早已失联多年的客户手中，生动诠释了保险服务的温度与担当。
多年前，客户购买的保险已悄然满期，3.3万元满期金静静等待领取。然而，岁月流转，客户当年留存的电话已成空号，线上渠道彻底失联。更棘手的是，系统中留存的联系地址是城郊一个模糊的村镇，且无具体门牌号。对于习惯了精准导航的现代服务来说，这无异于大海捞针。但这笔属于客户的资金，不能成为“无主”的遗憾。
为了切实维护客户权益，不让一分钱“沉睡”，平安人寿马鞍山中心支公司决定启动特殊服务流程，安排服务人员根据那份模糊的旧地址实地寻访。服务人员多方打听，得知此地早已拆迁，且非统一安置，居民散落各处，无人知晓客户的去向。寻访之路，似乎走进了死胡同。
但服务人员没有放弃。他们坚信，只要有一线希望，就不能让客户的钱“迷路”。他们在附近三个社区来回奔波，逢人便问，不放过任何蛛丝马迹。功夫不负有心人，在社区工作人员的热心协助下，终于成功拨通了客户电话。客户的反应从错愕到惊喜，再到深深地感动。他坦言，自己早已完全忘记了这份保险的存在，更未曾想过，保险公司会如此执着，跨越拆迁的变迁、地址的模糊和时间的遗忘，主动找上门来“送钱”。最终，在服务人员的协助下，3.3万元生存金顺利给付。
这不仅仅是一次简单的满期金给付，更是一场关于诚信与责任的生动实践。它打破了人们对保险服务“联系难、拿钱难”的刻板印象，用最朴实的行动证明了保险公司的责任，不止于销售那一刻的承诺，更在于服务全周期中对客户权益的死磕到底。这笔3.3万元的资金，连接的不仅是平安人寿马鞍山中心支公司的给付义务与客户的合法权益，更是那份穿越时光、历久弥坚的信任。
（供稿：平安人寿安徽分公司）
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