让放心消费扎根街区 食安守护落在日常

　　深汕监管局开展食品安全检查。

　　2026年深圳市将“打造放心消费环境”“守护市民舌尖上的安全”列入年度民生实事。深圳市市场监督管理局深汕监管局(以下简称“深汕监管局”)锚定目标、靠前发力，以百安半岛消费提质、鲘门海鲜干货放心消费一条街创建、食品安全检查等为抓手，把监管做到一线、把服务送到家门口、把维权落在实效上，用实打实的举措与群众可见的成果，兑现“市监为民”的承诺，让市民消费更放心、饮食更安心。

　　消费维权提质增效

　　投诉闭环、治理提效、服务升温

　　消费环境好不好，群众感受最直接。深汕监管局以机制革新破解投诉处置堵点，定下一整套“硬规矩”:每一件投诉都有专人负责、全程跟进；对首次处理结果不满意或情况复杂的投诉，集中研究处理；对工单流转、办理结果等环节严格把关、双重确认，确保群众诉求有人管、及时办、有回音。2026年以来，辖区投诉举报按时办结率100%，群众诉求响应更及时、办理更高效。

　　聚焦重点区域消费痛点，深汕监管局把百安半岛打造成放心消费示范样板。建立“监管科吹哨、业务科报到”联动机制，围绕食品、特种设备、明码标价、合同规范等开展专项整治，市场秩序持续向好。针对海鲜、酒店民宿、停车场三大高频投诉领域，纵深推进“三规范三整治”，推行海鲜“先计价后消费”、茶位费提前告知，严查虚假宣传、价格欺诈、违规收费等乱象。行动开展以来，百安半岛景区消费投诉量同比下降75%，经营者合规水平与社会监督效能显著提升。

　　为让消费维权“不出景区、快处快结”，深汕监管局在百安半岛建成“预付无忧”商圈与消费者权益服务站，开通海鲜消费专属投诉热线，消费投诉平均处理时间压缩至0.89天，和解率达100%，真正实现快速受理、就地化解、群众满意。　　

　　海鲜街区精准赋能

　　一户一档、上门服务、计量护航

　　鲘门海鲜干货是深汕特色消费名片，也是放心消费创建的重点阵地。深汕监管局以“绣花功夫”推进鲘门海鲜干货放心消费一条街建设，让老街区焕发新活力、守住诚信底线。

　　监管人员下沉一线开展“地毯式”摸排，完成街区21家海鲜干货商户“一户一档”建档，为精准监管、示范创建筑牢数据底座。针对部分商户不熟悉散装食品资质办理流程的难题，推出“代办服务”，工作人员上门讲解、协助备材、代为报送，让商户少跑腿、快领证。同步编制《合规经营提示》，围绕索证索票、标签规范、明码标价、计量器具等事项，逐户上门“面对面”讲解，既讲操作方法、也讲法律责任，推动商户从“被动合规”转向“主动守规”。

　　计量准不准，直接关系消费公平。深汕监管局对街区及周边53家计量主体全覆盖排查，建立专项台账，为商户检定电子计价秤62台，合格率100%，合格标志醒目张贴，从源头杜绝缺斤短两。建立商户专属微信群，政策直达、疑问秒回、整改同步，实现监管与经营“零距离”互动。在柔性服务之外坚持严格执法，以“零容忍”守住安全底线。　　

　　食安防线全域织密

　　校园守护、节点严查、技术赋能

　　食品安全是民生底线，更是市监责任。深汕监管局以“守护舌尖上的安全”为核心，打出校园守护、节日管控、快检筛查组合拳，全链条筑牢食安屏障。

　　春季开学季，多措并举紧盯食材采购、贮存加工、餐具消毒等关键环节，完成全区20家学校(幼儿园)食堂全覆盖检查，实现监管无死角。依托“一街一车一室”快检体系，常态化开展“快检进校园”，食材快检145批次结果全部合格。

　　紧盯元旦、春节等消费高峰，深汕监管局提前部署全域排查，聚焦米面粮油、节日食品、外卖餐饮、旅游景区等重点品类与场所，开展湿粉、外卖、假劣肉制品等专项执法，以高压监管保障节日饮食平安。2026年以来，全区完成食品及食用农产品快检2557批次，实现早发现、早预警、早处置的闭环防控，把风险挡在百姓餐桌之外。

　　文:张艳丽

　　制版:李思萌 郭红霞 刘俊文