广州市海珠区政协委员张文婕：希望保障盲人平等享受银行服务

新快报讯3月29日至31日，广州市海珠区政协十六届七次会议召开。新快报记者了解到，长期关注老年人权益保护的广州市海珠区政协委员张文婕带来多份提案，积极为老年群体发声。

广州市海珠区政协委员张文婕

建立盲人金融服务满意度监测点

平等享受金融服务是每个公民的基本合法权益，是推进金融普惠和社会文明进步的重要标志。张文婕与视障人士杨建华共同带来一份百姓提案，希望保障盲人平等享受银行服务。

提案指出，据广东省盲人协会反映，很多视障朋友在银行普遍遭遇银行工作人员将视障与能力缺失简单划等号，以“防风险”“流程要求”等为由，拒绝为无监护人陪同的成年盲人办理开户业务，或设置不合理门槛的情况；即便有盲人成功办理业务，也常面临缺少读屏设备、无专人协助、签字确认困难等阻碍。

张文婕说：“这种现象不仅违背了平等普惠的金融发展理念，也制约了盲人融入社会经济生活，与我国‘完善残疾人社会保障制度和关爱服务体系’的发展要求相悖。”

为切实保障盲人平等享受银行开户服务，推动金融无障碍体系建设，促进金融普惠发展，提案建议建立区级特殊群体金融服务监测评估机制。由区残联牵头，联合区金融办建立盲人金融服务满意度监测点，通过电话回访、上门走访等方式，收集辖区盲人办理银行开户等业务的实际体验与诉求，形成监测报告并反馈给辖区银行及上级相关部门。鼓励辖区政协委员开展专项视察调研，跟踪提案建议落实情况，及时发现并协调解决推进中的难点问题。

立足海珠特色，激活老年消费

“十五五”规划明确将发展银发经济、释放老年消费潜力作为国家战略。广州市作为粤港澳大湾区核心城市，在高质量发展大会中明确提出推动制造业与服务业协同发展，聚焦民生福祉提升，深挖银发消费潜力。而海珠区作为广州市中心城区，坐拥琶洲数字经济高地、海珠湿地生态资源、老城成熟社区网络、广府文化底蕴四大特色优势，辖区老年人口基数大、消费潜力足，老年群体消费需求已从基础型向品质化、智能化、精神化升级。

张文婕建议弘扬积极老龄观，培育海珠特色 “享老” 消费氛围。一是开展代际消费引导行动，倡导子女尊重老年人消费自主权，依托社区学校、老年大学开设 “科学消费”“防诈骗” 公益课堂。二是通过社区公告、短视频、普法宣讲等方式，倡导老年人树立科学消费顾念并鼓励安心消费，推动老年群体从 “养老” 向 “享老”观念转变。

打造海珠区跨境养老服务标杆

张文婕注意到，海珠区虽养老服务设施齐全，但针对港澳长者的定制化服务供给不足，纳入“广东院舍照顾服务计划”的机构数量偏少，规模化承接能力有限。粤港两地养老服务理念、护理标准、人员资质体系差异显著，区级层面缺乏对接港澳标准的本土化服务规范，护理人员针对港澳长者的服务能力、粤语服务、港式护理理念培训不足，难以实现服务无缝衔接。

她建议夯实制度衔接基础，打造区级跨境养老服务承接标杆。比如，推动“广东院舍照顾服务计划”在海珠扩面提质。全面摸排区内优质养老机构资源，制定专项培育方案，从硬件改造、服务规范、人员培训等方面给予指导扶持，推动更多符合条件的机构纳入省市“广东院舍照顾服务计划”认可名单，大幅扩容港澳长者专属宿位供给，打造2-3家港式服务标准的跨境养老示范机构，形成可复制、可推广的海珠经验。

采写：新快报记者陈慕媛