江苏
为提高高铁枢纽志愿服务专业化、精细化水平，提升旅客出行体验，近日，新盐枢纽运营公司“一路有我”志愿服务团队推出暖心橙、捷运蓝、应急红三色马甲标识服务机制，在高铁枢纽开展分众化、精准化志愿服务，用色彩划分职责、以行动温暖旅客，成为站内一道亮眼的文明风景。
暖心橙：温情护航的“活地图”
暖心橙马甲主打综合引导与贴心服务。志愿者驻守进站口、换乘通道、检票口等关键点位，主动为旅客提供路线咨询、票务指引、行李帮扶等服务，更聚焦老幼病残孕等重点群体开展专项帮扶。他们耐心解答各类疑问，贴心引导通行，同时提供轮椅借用、爱心候车等便利服务，用细致服务化解旅客出行难题，让出行更顺畅、旅途更安心。
捷运蓝：科技助行的“好帮手”
捷运蓝马甲聚焦智能化出行协助。志愿者在自助售票机、检票闸机、寻车系统、信息查询屏旁值守，手把手帮助旅客完成购票改签、车位查询、导航指引等操作，同时指导旅客熟练使用电子客票及换乘APP，破解智能设备使用障碍，有效提升站内通行效率，让科技服务更有温度。
应急红：守护平安的“急救员”
应急红马甲配备基础救助与安全保障职责。志愿者经过专业急救培训，随身携带急救包，可快速处理擦伤、扭伤等突发情况，及时联动站内工作人员及驻点医疗志愿者处置险情，筑牢出行安全防线，守护旅客平安旅途。
从晨曦微露到夜幕降临，“一路有我”志愿服务团队的“三色马甲”始终在线。他们用“暖心橙”传递温度，用“捷运蓝”诠释便捷，用“应急红”守护平安。三种颜色交织，绘就了高铁枢纽里最美的文明风景线，也让“一路有我”的承诺，化作了每一位旅客心中最温暖的记忆。
下一步，新盐枢纽运营公司“一路有我”志愿服务队将持续优化服务机制，强化岗前培训与流程规范，扩大服务覆盖、提升服务品质，同时结合盐城特色，在节假日开展非遗展示、文旅推介等文化志愿服务，将高铁枢纽打造为展示城市文明的“第一窗口”，实现运输效率与人文温度的双重提升。让志愿微光汇聚成炬，用责任与爱心护航每一段出行路，让“一路有我”成为旅客心中可靠的温暖陪伴。
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