药闻｜平安好医生首席执行官何明科：AI不仅要降本而且要创造收入

转自：新华财经

新华财经上海3月26日电（记者 王淑娟、潘清）2025年，平安好医生实现归母利润3.8亿元，同比增长366.1%。受益于超预期的业绩表现，3月25日，平安好医生港股股价大涨10.87%，收报于12.75元／股。

平安好医生首席执行官何明科接受新华财经专访时表示，2025年平安好医生的商保协同及企业健康管理两大核心业务收入均实现双位数增长，未来将做好服务的广度和深度，持续夯实“到线、到院、到家、到企”的“四到”服务能力。同时，深化科技赋能，AI不仅要实现降本而且要提升服务质量、创造收入。

两大核心业务释放强劲盈利潜力

在平安集团“综合金融+医疗养老”战略下，平安好医生成为平安集团医养服务战略板块的核心旗舰。去年10月，何明科出任平安好医生CEO。

财报显示，2025年，平安好医生收入结构不断优化，商保协同业务（F端）实现收入32.96亿元，同比增长11%；企业健康管理业务（B端）实现收入13.06亿元，同比大增40.6%。

“我们对于这个成绩还是比较满意的。”何明科用两个关键词概括2025年的业绩表现：“模式验证、高值增长”。

何明科表示，“模式验证”体现在F端和B端两大核心业务收入实现双位数增长，其中企业健康管理业务收入同比增长40.6%。

“高值增长”体现在三方面：一是平安好医生2025年服务的企业客户数同比增长超过80%，突破了6700家企业；二是服务能力的增长，体现出了服务价值。AI医生100%全覆盖、一键支付生态拓展、药店生态覆盖、获得居家养老服务资格客户数超过24万人……这些都将平安好医生服务的网络效应以及口碑效应逐渐体现出来；三是AI医生年使用人数近1200万人，AI对毛利的贡献占比达4.5%。

对于商保协同业务，何明科表示，将通过降低服务成本和进一步提升高端客户服务质量两大举措，努力促进商保协同业务持续增长。他表示，保险行业普遍存在以服务体系构建客户圈层的运营逻辑，通过突破定制化尊享服务项目的质量上限，可以形成清晰的服务梯度，以此推动高净值客群规模增长，强化高端客户服务竞争力。

除了“背靠”平安集团庞大的2.5亿个人客户资源，2025年平安好医生还规模化开拓了企业健康管理服务。何明科形容道，从支付方的委托额锁定，到搭建服务体系，再到把委托对接成服务、履约以及健康医疗保障，就像瀑布一样是从上到下的涓流效应，换算成财务数据来看，从委托额增长到交易额（GMV），再到收入、利润，有一个逐步体现的效应，未来会逐渐显现出来。

“AI+医疗”规模化应用

AI医疗在国家战略与市场需求的共振下已迈入规模化应用落地的关键阶段，市场关注平安好医生业绩表现的同时，AI应用程度和发展规划也备受关注。财报显示，平安好医生的AI赋能成果已日益凸显。“AI对毛利的贡献，目前数字看起来还不大，但这是一个长坡慢雪的过程，随着我们逐渐加深AI应用，这会进入一个长久的增长通道。”在何明科看来，未来科技价值的体现不仅是降本，更希望利用AI的生产力创造收入，同时赋能医生给用户提供更好的服务。

“医疗行业是受AI影响最大的行业之一。”何明科指出，平安好医生AI应用的优势主要体现在三个方面，一是在严肃医疗领域纵深发展，通过“AI+真人医生”构建差异化优势，为用户提供专业、有温度的服务，提升服务的质量；二是依托平安集团资源优势，有着大量的医疗数据库及金融数据积累，可以提供更全面、更健康的建议；三是公司有着完善的线下就医网络，这也是高端服务的核心点，并且已经在线上与AI进行充分融合，从而提供更好的服务。

财报显示，目前平安好医生已推出医疗AI产品体系，包括名医数字分身、AI家庭医生、AI养老管家等核心产品，AI医生精准诊断覆盖疾病超1.13万种，AI 医生辅助诊疗准确率达95.1%；并创新推出复杂疾病多学科会诊辅助平台，已在乳腺癌等病种落地应用。复杂疾病多学科会诊诊疗方案准确率近90%，未来将拓展至更多病种。

“我们目前也在和头部做研发的机器人企业合作，将具身机器人的产品拿到我们的场景来试用。”但何明科也表示，平安好医生不会在AI上盲目投入“烧钱”，重点将根据业务需求持续强化“数据+模型+场景”的闭环能力，推动AI在各大医疗健康服务场景的应用落地。

编辑：谈瑞