广发银行海口分行瞄准特定群体 高质量开展支付服务优化行动

为切实提升老年群体和学生群体的支付便利性，助力金融知识普及，在3·15 国际消费者权益日期间，广发银行海口分行主动走近老年人与学生群体身边，聚焦其支付需求，开展了“支付便利化服务进社区”专项活动。

活动当天，广发银行海口分行工作人员在国贸片区设立宣传点，通过发放通俗易懂的宣传手册、现场演示操作、一对一答疑等方式，向周围老年居民和学生群体详细讲解二维码支付、手机银行、电子社保卡等支付工具的使用方法。针对老年人群体，工作人员重点围绕“防诈科普”和“操作指导”展开，通过案例分析讲解如何识别电信诈骗、防范支付风险，并手把手教学手机银行的常用功能，如余额查询、转账操作等；对于学生群体，则结合校园生活场景，讲解如何通过移动支付完成校园缴费、交通出行、优惠券领取等日常需求，帮助其快速适应智能化支付方式。

为切实解决老年群体和学生群体在日常生活中对现金支付的依赖，广发银行海口分行还特别增设“零钱包”派发服务。工作人员现场向参与活动的居民发放印有银行标识的零钱袋，内含小额现金及支付工具使用指南，帮助老年人更安全、便捷地进行零钱管理，同时为学生群体提供校园消费场景下的零钱支持。

“以前总觉得手机支付太复杂，现在工作人员一步步教，我终于学会了用手机扫码买菜！再加上这个零钱包，买菜、坐公交都方便多了！”参与活动的李大爷感慨道。活动现场，不少学生也主动向工作人员咨询校园卡绑定、电子优惠券使用等话题，现场氛围热烈，互动频繁。

广发银行海口分行表示，支付便利化服务应覆盖所有群体，尤其要关注老年群体和学生群体的特殊需求。近年来，广发银行海口分行持续推动金融知识普及与支付服务下沉，通过“进社区、进校园”等形式，帮助特殊群体跨越“数字鸿沟”。

广发银行海口分行认真践行金融为民理念，已多次开展针对特殊群体的支付服务推广活动。未来，广发银行海口分行还将继续聚焦民生需求，优化服务模式，通过科技赋能与人文关怀相结合，为不同群体提供更有温度的金融服务，助力构建海南自贸港普惠、安全的支付环境。

来源：广发银行海口分行