数智赋能服务升级以人本创新筑牢医疗设备智慧运维根基

2026CMDC 第十六届中国医疗行业数据大会在北京启幕，大会以 “激发数据价值，释放增长动能” 为核心议题，汇聚医疗行业领军力量共探医疗设备服务数字化、智慧化转型新路径。飞利浦围绕 “创新于心，医路护行” 服务理念，全方位展示了技术赋能医院设备管理、智慧服务产品创新、数据驱动的定制化服务模式，在医疗客户服务领域的创新实践与落地成果。

创新理念深度落地，双重赋能筑牢设备管理根基

作为知名健康科技企业，飞利浦将 “创新于心，医路护行”的理念深度融入医疗客户服务。在医疗客户服务中不仅需要关注设备运行状态，更应聚焦医护人员与患者核心需求，让专业技术服务落脚于临床效率提升和患者诊疗体验改善。通过医疗设备全生命周期管理，降低医院设备非计划性停机风险，保障诊疗工作连续性；而设备的稳定运行能有效减少患者检查等待时间，正是这一理念的核心体现。

秉持 “技术的价值在于赋能于人”，飞利浦将设备维护的专业知识转化为标准化成果，通过双重赋能机制助力医院提升设备管理能力，实现医工协同。一方面，针对传统服务对接角色多、沟通分散、客户获取信息困难等痛点难点，委派专业工程师对关键客户提供医疗设备的专项“管家式服务”，打通信息数据壁垒，协助医院设备科提升其医工专业技能；另一方面，将专家经验 “封装” 到数字化工具中，打造智慧服务运维平台，集成 “设备综合体检”“球管风险分析” 等 AI 辅助诊断功能，让一线工程师快速获取专业建议，大幅提升问题解决效率，协同医院建立完善的设备管理能力。

飞利浦的创新服务价值，在与医疗机构的合作中得到验证。某三甲综合医院影像设备数量多、长期面临设备运营管理的效率难题，飞利浦为其量身打造智慧运维解决方案，提供设备综合体检、远程监控预警数据分析报告等服务内容。据合作期间服务记录统计，该院影像设备非计划停机时间减少 35%，患者检查等待时间缩短28%。这一成果得益于 “球管风险分析”“磁体健康评估” 等预防性维护和远程技术支持及AI 手段的全方位加持。该方案实现了影像设备的一体化、智能化管理，有效降低故障风险、提升科室运营效率，改善患者就医体验。

数智创新升级服务，破解设备运维管理多重痛点

针对传统报修流程沟通成本高、信息不透明、进度难跟踪等普遍痛点，飞利浦即将上线 “在线客户服务小程序”，以 “一码联接，全程无忧” 为核心，实现报修流程线上化、标准化、可视化。小程序的 “一扫即报” 功能可大幅缩短故障上报与处理的响应时间，后台依托专业技术的“隐形专家团”，结合历史运行数据，为工程师推送故障原因与维修建议，辅助快速定位问题，减少重复上门情况。据悉，飞利浦医疗服务正持续强化 AI 能力建设，今年将以微信小程序为客户核心服务入口，让医院在快速报修、进度查询、服务沟通等环节获得更便捷、透明的体验。

在4月即将开幕的CMEF上，飞利浦医疗将正式发布“省芯保” 服务方案，以 “按量计价” 模式深度挖掘设备运行数据价值，助力医院实现设备精细化管理与降本增效。

传统维保 “固定费用” 模式针对低用量设备可能存在“价格高，匹配差”的痛点。而“省芯保”的服务逻辑打破“按服务项收费”的传统逻辑，根据设备实际使用量（如扫描人次）设计保障方案，将运维成本与设备实际产出直接挂钩，实现 “用多少、付多少”。该方案依托设备运行数据的实时监测与分析，精准匹配维保资源，避免资源浪费。

同时，飞利浦会定期向医院推送设备使用状况报告，数据透明可查，帮助管理者为设备采购、科室预算分配提供科学数据参考。这一数据驱动的弹性计费的全保方案，既契合大会核心主题，又能让医院在保障设备安全运营的前提下，优化资源配置、提升设备效率，助力实现 “降本、提质、增效”。

锚定智慧运维趋势，持续深耕医疗服务领域

当前医疗设备服务正从传统 “故障维修” 加速向 “智慧化运维管理” 转型，未来依托大数据和人工智能技术，医疗设备服务将更精准、前瞻，助力医疗机构以更可控的成本实现设备价值高效释放。飞利浦将继续深耕医疗客户服务领域，以数智化技术为核心、以 “创新于心，医路护行” 为核心理念，持续创新服务产品与模式，与医院携手探索可持续的智慧运维服务新模式，为医疗行业高质量发展提供坚实的设备服务支撑。