北京
陪诊服务火了！在淘宝、京东等电商平台检索可以看到，当前提供陪诊服务的商户已有数百家，部分经营出色的商户月订单量突破千单。陪同独居老人做检查、协助异地患者办手续、代替忙碌上班族取药、帮扶行动不便者完成诊疗……这些看似“临时家人”般的细致服务，正悄然走进千家万户，在我国人口老龄化持续加深、医疗服务数字化水平不断提升的背景下，精准对接群众就医痛点，改善患者就医体验。
陪诊服务，是由具备基础医疗常识或相关资质的人员，为就医困难群体提供全程陪伴、流程协助的专业化医疗辅助服务。《陪诊服务发展研究报告（2025）》显示，这一业态2006年首次进入大众视野，初期以纯线下交易为主，订单量有限，运营模式粗放，服务标准缺失，更像是小众跑腿服务。2015年前后，“线上预约+线下服务”模式逐步成型，陪诊服务迎来首次平台化热潮。然而，受市场需求不足、发展瓶颈未破解等因素影响，资本退潮后行业陷入深度洗牌，陪诊相关企业新增注册量从2017年的63家骤降至2021年的16家，折射出新业态成长的曲折历程。
需求催生活力，痛点孕育商机。随着人口老龄化程度不断加深，医院学科划分愈加精细、诊疗流程日趋专业，加上异地就医需求持续增加，陪诊服务再度迎来春天。调查显示，2022年，名称含“陪诊”字样的企业新增注册量达152家，超过此前历年总和；2024年这一数据增至203家，市场热度攀升态势显著。从上海浦东新区储备近500名持证陪诊师、当地智慧陪诊平台累计服务老人超1600人次，到成都颁发首批陪诊服务专项职业能力证书，各地的实践生动印证了陪诊服务的旺盛市场需求。
陪诊服务的兴起，不仅破解了群众就医的急难愁盼问题，更释放出多元价值。陪诊服务既为行动不便群体减少就医奔波，让就医过程更便捷、更有温度，也成为拉动就业、激活消费的新增长点——一项调查显示，一线城市陪诊师时薪达50元至100元，全国陪诊市场规模已达数百亿元，注册服务机构超千家，成为生活性服务业与银发经济蓬勃发展的生动注脚，更催生出“超级个体”“小型服务团队”等新型就业形态。
不过，同所有新生业态一样，陪诊服务在快速发展中也面临成长的烦恼。比如，陪诊服务从业人员职责界定模糊、服务流程缺乏统一标准、培训与职业认定机制不健全。更有甚者，部分从业者以陪诊的名义倒号赚取差价，还有一些陪诊人员因未履行妥善保管义务，导致患者病理切片等重要医疗材料丢失，引发纠纷、造成损失。这些问题既侵害群众合法权益，也影响行业公信力，制约着行业高质量发展。
推动陪诊服务行稳致远，亟需顶层设计、行业规范、市场监管协同发力。强化行业规范是关键抓手，要充分发挥行业协会自律作用，健全服务标准与行为规范，细化从业人员从业要求，统一服务项目、流程及收费标准。针对行业乱象，更要补齐监管短板、消除监管盲区。一方面，深化行业调研，广泛听取从业者、医疗机构、服务对象等多方意见，为科学监管提供坚实支撑；另一方面，构建全流程监管体系，覆盖市场准入、职业认证、服务质量、隐私保护、纠纷处置等环节，畅通投诉渠道，建立从业人员“黑名单”制度，对违规失信者及时警示清退，让监管有据可依、维权有路可循。
从自由生长走向规范提质，是新职业健康发展的必然趋势。近年来，国家层面明确了陪诊服务的鼓励导向，民政部等八部门联合发文支持培育专业化陪诊助医机构，上海、成都等多地推出配套举措，推动行业规范化发展。相信随着更多配套政策落地见效，一批专业规范、服务有温度、权益有保障的陪诊师将不断涌现，当好群众就医路上的“临时家人”，助力患者安心就医、便捷就医。（本文来源：经济日报 作者：吴佳佳）
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