紫牛热点｜女子在周大生门店买到“周大金”戒指，门店需要“假一赔三”吗？

近日，江苏的吴女士（化名）在黑猫投诉平台投诉称，2026年2月21日，她和闺蜜一起去江苏泰州高港时代广场周大生门店购买了一款金戒指，花了7300元，“买回家后感觉圈口有些大了，于是第二天22日我和闺蜜一起去门店更换。当天闺蜜也决定要买这款戒指，门店店员表示店里没有合适圈口的，但可以去总部调货。”吴女士下单后，门店于2月27日到货，“我让老公去店里拿货，拿回家后，发现戒指的质保单上没有克数，金额也不对，戒指也没有吊牌。当时我对这些问题也提出了疑问，对于没有吊牌店员给予的解释是要得太急，老板娘直接把货给拿回来了，吊牌起码还要等一个礼拜。因为要到公司去录系统比较繁琐。后来门店在3月1日给我们重新开了质保单，基于对周大生品牌的信任，就复称了克重，没有纠结吊牌问题。”

女子买到了周大金戒指

让吴女士没想到的是，几天后，她无意中发现她的戒指内圈写的是“周大金”，询问闺蜜后发现她的戒指内的钢印也为“周大金”。吴女士感到很奇怪，和门店销售沟通时，对方表示自己有失误，吴女士可拿戒指去店里退换。

门店提供的支保单

吴女士的闺蜜也晒出自己购买的戒指和票据表示拿到的戒指确实印着“周大金”。从吴女士提供的和门店店员的聊天记录和录音中得知，门店店员曾表示：“货是足金的，肯定不是假的，只是钢印印错了，是我们的失误，我们确实有责任，请求给弥补的机会。”

该周大生门店

吴女士说，门店工作人员表示可以将戒指拿到门店换成“周大生”标识的戒指。但吴女士认为，无缘无故买到“周大金”标识的同款戒指，这不等于是以“周大生”品牌的价格买到了另外品牌的戒指吗？就算是足金的，但肯定称不上是正品，吴女士希望门店按照“假一赔三”的标准予以赔偿。对此门店明确拒绝。吴女士表示自己联系了周大生总部，对方回应周大生和周大金没有任何关系，该事件由门店自己解决。吴女士将此事投诉至相关部门，目前该事件还在协调中。紫牛新闻记者拨打周大生总部电话询问此事，截至发稿前未得到回复。

工作人员和女子的聊天记录

工作人员和女子的聊天记录

扬子晚报/紫牛新闻记者 张冰晶

校对 潘政