七里河区市场监管局打造兰州老街“放心消费一条街”

作为展示城市形象与消费环境的重要窗口，商户云集、客流密集的兰州老街，正迎来消费维权与诚信经营服务的全面升级。今年，七里河区市场监管局立足职能，多措并举，积极响应兰杭“一键和解”共享机制建设要求，将兰州老街作为重点对象，旨在通过树立标杆、以点带面，提升全区消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度，从源头上为消费者保驾护航。

筑牢维权前沿阵地

消费纠纷就近化解

为打通消费维权的“最后一公里”，七里河区市场监管局在兰州老街核心区域显著位置，规范设立了消费维权服务站，并配套设置独立的消费纠纷调解室，为消费者提供就近、便捷的维权渠道。同时，指导老街管理方将《放心消费承诺单位》、《12315消费维权站》等系列公示牌与规章制度悬挂上墙，明确工作流程与岗位职责，确保消费维权工作有章可循、规范运行，真正实现了消费维权服务“零距离”。

强化源头综合治理

引导商户诚信经营

为从源头减少消费纠纷，七里河区市场监管局督促老街开办方落实主体责任，引导经营者树立“诚信为本、信誉至上”的经营理念。在市场局的指导下，老街运营方与街区内餐饮、零售、文创等各业态的319家经营户逐一签订了《诚信经营承诺书》。经营者们公开承诺严格遵守法律法规，做到明码标价、货真价实、计量准确、服务优质，自觉接受社会监督，共同擦亮兰州老街的“放心消费”名片，营造诚信兴商、放心消费的良好氛围。

提升在线和解效能

ODR机制步入正轨

依托全国12315平台，七里河区市场监管局积极引导和推动符合条件的商户加入在线消费纠纷解决（ODR）机制。通过宣传培训与技术指导，帮助企业和消费者通过线上平台实现“零距离”沟通，将大量消费纠纷化解在源头、和解在商家。目前，兰州老街的ODR机制运行已步入正轨，越来越多的商户能够主动与消费者先行和解，有效降低了消费者的维权成本，大幅提高了纠纷处理效率。

七里河区市场监管局将持续深化放心消费创建成果，常态化开展消费维权指导、经营行为规范、诚信监督检查等工作，全力推动兰州老街“放心消费一条街”提质升级，让放心、安心、舒心的消费体验成为七里河区文旅消费的鲜明底色。

记者：梁倩茹 通讯员：张婕 审核：陈亚玲