河南
2025年，西平县市场监督管理局12315指挥中心扎实推进投诉举报处置与消费维权工作，全力守护消费者合法权益，为优化营商环境、激发消费活力提供了有力支撑，荣获“全省放心消费维权先进单位”、“全市消费维权先进单位”称号。
中心全年高效运转，共受理各类投诉举报3860件，实现分流转办3860件，办结率达到100%。从投诉渠道看，通过互联网及APP反映的2375件，通过电话反映的1485件。从投诉类型分析，食品安全类占比最高，达35%；其次为虚假广告类，占25%；产品质量类占14%；售后服务类占10%。针对违法违规行为，全年立案查处79件，共处罚款31.81万元，同时为各类市场主体挽回经济损失95.2万余元。
放心消费创建活动深入开展，成效显著。全县累计培育在线消费纠纷解决（ODR）企业174家，设立消费维权服务站125家。成功创建市级放心消费示范单位13家、县级放心消费示范单位257家。推动247家经营单位落实线下购物无理由退货承诺，全年累计退货8.03万件，退货金额达106万元。这些举措有效提升了经营者的诚信度、市场的安全度与消费者的满意度，对提振消费信心、维护市场稳定起到了积极作用。
2026年，县12315指挥中心将围绕“提升消费品质”的年度主题，重点抓好三项工作：一是严监管保安全，聚焦重点领域和关键环节，强化监管执法，坚决守牢消费安全底线；二是优服务提质效，进一步优化投诉举报处理流程，提升分流转办效率和处置质量，提高消费者满意度；三是强维权聚合力，健全完善部门协同、社会共治的消费维权工作机制，凝聚各方力量，持续营造安全、放心、舒心的消费环境。
（通讯员：节奥 编辑：刘铁牛）
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