北京
近日，大连市民王女士反映，她通过二手平台以13.88元出售一张境外交通卡，2月1日通过申通快递寄出并支付5.6元运费。2月5日快件到达大连转运中心后，2月7日出现“物流异常提醒”，随后再无更新。2月10日买家告知快件丢失，王女士随即投诉。
2月12日，申通工作人员添加其微信，询问物品价值后，王女士提出希望按三倍运费赔偿。但此后对方再无回复。2月20日，对方突然发消息称“我联系跟你急(编辑注：应为寄)顺丰”，让王女士怀疑快件并未丢失。但此后既无包裹送达，也无任何赔偿说明。
王女士表示，事情已过去一个多月，快递公司既不回应也不解决，前后说法矛盾，让她感到身心俱疲。她希望申通能就此事道歉并按规定赔偿，强调自己并非计较金额，而是在意处理问题的态度和诚信。
近日，半岛晨报就此事进行了公开报道。报道发出当日，申通快递方面迅速作出回应，相关工作人员第一时间主动联系了王女士，并以诚恳态度就其反映的问题表达了歉意。随后，双方就相关事宜进行了积极沟通与协商，最终达成了赔偿58.44元的处理方案。王女士对这一处理结果表示认可与满意，事件由此得以圆满解决。
“特别感谢半岛晨报的关注和介入，让我的事情这么快就得到了解决。”王女士在采访中如是说。
与此同时，申通快递的相关工作人员也向记者反馈了情况。对方表示，在看到相关报道后，公司方面高度重视，第一时间主动联系客户，就相关问题进行沟通处理。经过耐心细致的协商，最终提出了令客户满意的解决方案，顺利解决了用户反映的问题。
半岛晨报、39度视频首席记者佟亮
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