小红热线 | 买到超过保修期手机 消费者维权陷入困境！监管部门：将对此事展开调查

近日，绥德市民崔女士向“小红热线”反映称，她的孩子购买了一部苹果手机，在使用近半年后发现该手机在一年多前就超过了保修期，她怀疑这部手机出售前就已被激活。为此，她向绥德县市场监管局进行了投诉，但问题至今迟迟得不到解决。

据崔女士介绍，2025年7月17日，她15岁的孩子独自在绥德县正达恒通手机店花4199元购买了一部苹果手机。“商家当时明确表示，这是部未被激活的手机。在交易过程中，商家既没有当场开具发票，也没有交付保修卡。”崔女士说。

4天后，崔女士前往手机店索要保修卡，店员答复称：“保修卡不需要，只要上传发票到苹果官方即可享受正常全国联保。”崔女士信以为真。然而，今年1月10日，崔女士在查看手机相关信息时发现，这部手机的保修期显示“不适用”，而过保日期显示为2024年4月9日。这就意味着，在孩子购买该手机之时，早已过了保修期。

当天上午，崔女士再次前往正达恒通手机店。店员通过电脑查询后表示，“手机有售后，保修期按2025年7月17日购买日期推后一年”。但当她致电苹果官方售后时，却得到了截然相反的答复：售后系统未查到该手机的相关信息，这部手机没有全国联保。

崔女士说：“当天下午，我再次到该手机店沟通。手机店销售人员表示，因为上来了新品，他们对旧库存手机进行了清理，所以激活时间显示的是原来的。”

“商家全程隐瞒过保信息，处理态度也不好。我的诉求很简单，要么退掉这部手机，要么在不退货的情况下给予2000元经济赔偿。因为我买到的是提前激活过的手机，那就是部二手机。”崔女士说，“发现问题后，我第一时间拨打了12315投诉电话，次日又前往绥德县市场监督管理局反映情况，但问题一直没有得到解决。”

随后，记者前往位于绥德县千狮桥市场附近的正达恒通手机店了解情况。店铺相关负责人拒绝记者拍摄，并表示“你们报警吧，或者找市场监管局”。

记者随后来到绥德县市场监管局了解情况，该局工作人员现场组织双方进行调解。调解现场，手机授权经销商相关负责人表示：“这是服务器的原因，所有的旧库存手机都会显示这个激活时间。这个问题我们也跟厂家协调了，说属于服务器的问题。”

对于这一解释，崔女士表示质疑：“服务器问题为何只出现在旧库存机上？为何购买时商家对此只字不提？”

调解持续了4个多小时后，双方仍未达成一致意见。绥德县市场监管局工作人员表示，他们将对此事展开进一步调查，核实商家所称的“服务器问题”是否属实，以及其销售行为是否违反相关法律法规。如有违法，他们会根据相关规定对商家作出处罚，维护消费者的合法权益。

对于这一消费纠纷问题，“小红热线”将持续关注。

记者 刘红 刘璐

编辑 刘雅娇 强小强 责编 李治学