雷锋月里践初心 上门服务暖人心——陕西农信旬阳农商银行桐木支行践行金融服务“零距离”

本报讯（通讯员 王华 刘鑫）三月春风暖，雷锋精神传。在秦巴山间的旬阳市桐木镇，旬阳农商银行桐木支行始终坚守“守护四心、金融为民”初心使命，把学雷锋活动融入日常、化作经常，聚焦老年客户、特殊群体等重点对象，依托“移动背夹”等智能设备，常态化开展上门服务，将金融柜台“搬”到群众家门口，用暖心服务书写新时代农商担当。

“我母亲的银行卡被锁住了，养老金取不出来，老人又行动不便，这可怎么办？”在日常服务中，支行了解到，不少高龄老人因忘记密码、操作失误导致账户锁定，因年事已高、腿脚不便，无法到网点现场办理，成为困扰群众的急难愁盼问题。

得知这一情况后，桐木支行迅速响应，第一时间组建移动金融服务小分队，启动特殊群体服务绿色通道，携带“移动背夹”智能设备，驱车深入村组，为群众提供上门办理服务。在年过八旬的陈大娘家，工作人员耐心细致、全程协助，依次完成身份核实、人脸识别、信息录入、密码重置、签字确认等流程，贴心提醒老人妥善保管密码、安全用卡。随着“业务办理成功”的提示音响起，老人的银行卡顺利解锁，压在心头的难题当场解决。“移动背夹”通过与平板电脑连接，集身份识别、账户解锁、密码重置、签约服务等功能于一体，相当于一个可移动的“智慧柜台”，真正实现了“数据多跑路、群众少跑腿”。

此次上门服务，只是桐木支行践行普惠金融、深耕本土服务的一个生动缩影。一直以来，该支行始终坚持以客户为中心，把解决群众急难愁盼作为工作出发点和落脚点，用科技赋能提升服务温度，用上门服务拉近与群众的距离。“雷锋精神，人人可学；奉献爱心，处处可为。对扎根乡村的基层金融机构而言，月月都是雷锋月，天天都是服务日。我们要把‘专心、贴心、良心、放心’的四心银行承诺，真正落到每一次服务、每一件实事上。”支行负责人说道。

据统计，今年三月以来，全行31个网点已累计开展上门服务近百次，服务覆盖多个偏远村落，切实解决了老年及特殊群体办事难、出行难等金融痛点。下一步，旬阳农商银行将继续以“农信党旗红”为引领，持续深化适老化、便民化金融服务，坚持科技赋能+温情服务，全力打通农村金融服务“最后一公里”，让金融“活水”精准滴灌千家万户，在桐木镇的青山绿水间镌刻农商银行的责任与担当。

责任编辑：安心 审核：杨勇

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