同程旅行“首乘无忧”上线后首个春运任务顺利收官 日均服务超5000名首乘旅客

2026年春运顺利收官，同程旅行“首乘无忧”服务也完成了上线以来的首个春运保障任务。春运期间，该服务日均服务首乘旅客5000余人，凭借全流程、精细化的专属服务，为归乡旅客的“人生第一次飞行”保驾护航。

作为同程旅行于2025年3月正式推出的创新服务，“首乘无忧”聚焦首次乘机旅客“流程陌生、乘机焦虑”等核心痛点，以“让第一次飞行更顺畅”为目标，联合全国46个机场，构建了覆盖线上预订到线下登机的全场景服务体系。目前合作机场不仅包括上海、广州、杭州、西安等千万级枢纽机场，也涵盖西双版纳、丽江、徐州等中等规模空港城市的机场，初步形成了覆盖全国的服务网络。

上线以来的首个春运是对“首乘无忧”整个服务体系的全面检验与实战打磨。交通运输部数据显示，截至3月11日，民航春运期间累计客运量已突破9000万人次的历史同期新高。在总客运量创新高的同时，民航首乘旅客呈现快速增长态势。同程旅行平台数据显示，今年春运借助该平台首次乘飞机出行用户同比增长超30%，首乘服务需求大幅攀升。

同程旅行出行事业群机场业务负责人姜宁介绍，经历一年服务优化，“首乘无忧”服务模式已趋于成熟，在今年春运期间精准对接首乘旅客需求，实现了服务效率与体验感的双重提升。

常州奔牛国际机场内设置的“首乘无忧”服务柜台。图源 同程旅行

为应对春运期间激增的服务需求，同程旅行进一步升级“首乘无忧”服务举措，打造线上线下联动的服务闭环：线上，首乘旅客可在同程旅行平台活动页面扫码领取88元国内机票券包，参与“新年第一签”等趣味活动，同时可提前查询机场专属服务并预约线下引导服务。线下，各个合作机场均设立“首乘无忧”专属柜台，为首乘旅客发放“首乘贴”和“首乘出行锦囊”（内含乘机指南、晕车贴、静音耳塞等实用物品）。机场工作人员还可提供一对一全流程引导，涵盖优先值机、快速安检、优先登机等核心环节。长沙黄花机场、嘉峪关机场等合作机场还结合自身特色进一步丰富服务内容：长沙黄花机场开放专属值机柜台和爱心安检通道，为首乘旅客托运行李贴上优先标识；嘉峪关机场安排“雄关首乘使者”对旅客提供一对一陪护，配备母婴护理包、应急药品箱等便民物资，全方位保障首乘旅客出行顺畅。

徐州观音国际机场的“首乘无忧”服务大屏展示。图源 同程旅行

针对春运期间老年旅客比例显著高于平时的现状，部分合作机场特意面向老年首乘旅客推出“乡音陪伴”服务。春运期间，“首乘无忧”累计为近千名老年首乘旅客提供“乡音陪伴”服务。

姜宁表示，此次春运服务的顺利收官，彰显了“首乘无忧”服务的成熟度与可靠性，也体现了同程旅行在民航服务领域的创新实践与责任担当。“我们希望让更多人了解并主动传播这项服务，从而让更多首乘旅客享受到便捷体验。”

未来同程旅行将以此次春运为契机，总结服务经验，持续深化与全国合作机场的联动，进一步优化“首乘无忧”服务流程、丰富服务内容，同时拓展服务边界，兼顾国内与国际首乘旅客需求，让更多首次乘机旅客感受到民航出行的便捷与温暖，助力民航行业高质量发展。

上游新闻 涂源