消保筑基守初心！中国电信西安分公司以实干践行央企担当

在第 44 个 “3・15” 国际消费者权益日前后，中国电信西安分公司紧扣西安市 “提升消费品质 监管护航民生” 主题要求，立足 “以人民为中心” 的发展理念，以消保工作为根基筑牢消费信任，以数智创新为抓手服务民生需求，内外兼修、双向发力。既彰显央企责任担当，又将 AI 技术红利惠及千家万户，用实际行动让高品质通信服务融入西安城市生活的每一个角落。

深耕消保工作，筑牢消费信任 “压舱石”

3 月 15 日，西安市 2026 年 “3・15” 国际消费者权益日主会场宣传活动在龙湖西安未央天街隆重举行。本次活动由市市场监管局联合省消保委、未央区政府共同举办，聚焦消费维权科普、优质服务展示，凝聚消费维权社会共治合力。

中国电信西安分公司凭借在消费者权益保护领域的长期深耕与突出成效，作为通信行业标杆企业受邀参会，成为现场备受关注的示范企业之一。活动现场，公司联合相关职能部门、行业协会及消费维权服务站，设立专属咨询服务台，为过往市民提供面对面、一站式的通信消费指导。工作人员耐心解答套餐资费、网络安全、反诈防骗等群众关心的热点问题，普及《消费者权益保护法》相关知识，发放消费维权宣传资料，切实将维权服务送到群众身边。

聚焦数智创新，争当民生服务 “赋能者”

在做好 3・15 服务保障的同时，中国电信西安分公司突破传统服务模式，以 “天翼虾客行” 活动为载体，推动 OpenClaw 相关 AI 应用普及，让技术创新惠及民生。3 月 15 日，该活动在小寨、西华门、电信广场三大核心厅店同步启动，以 3・15 为契机实现线上线下联动，让 “7×24 小时在线数字员工” 的便捷服务深入人心。

为破解市民使用 AI 的痛点，公司推出多项务实举措：全渠道宣发引流，提升活动参与度；打造沉浸式体验专区，安排专业团队驻店提供一对一指导，实现 AI 部署 “开箱即用”；强化人才赋能，组建专业队伍为服务升级注入动力。

据悉，此次天翼云电脑 OpenClaw 服务依托天翼云安全优势，通过云端隔离环境搭建安全 “AI 龙虾养殖场”，实现数据与个人设备物理隔离，全方位保障市民安心便捷地使用 AI 服务。