“3·15”不只是“点谁查谁”

连续走过30多个年头，央视“3·15”晚会已是备受关注的舆情“策源地”。今年当然也不例外，从令人作呕的“双氧水鸡爪”，到丧心病狂的三无“外泌体原液”，再到恶意满满的AI大模型被“投毒”，一经曝光迅速冲上热搜。

都说黑心商家最怕“3·15”，这话自然不假。作为集中曝光和监督的平台、消费者集体情绪的出口，“3·15”天然具有话题性。在“热搜效应”之下，等待被点名商家的，恐怕是一个不眠之夜。无论是“火速整改”“郑重致歉”，还是拒不认错、选择“硬刚”，想要平息舆情、降低影响，都少不了费一番周折。若是知名品牌，舆论争议往往更大。近日，有媒体追踪去年“3·15”晚会被曝光企业现状就发现，所涉企业均已受到严惩，有企业被重罚关停退出市场，可见其威力。

不过，某种意义上，更怕“3·15”的未必是商家。这里的“怕”，主要是“后怕”：商家搭进去的是声誉和未来，消费者损失的是宝贵的健康，孰轻孰重？那一张张触目惊心的“黑名单”，一次又一次地刷新了人们的认知下限——只要胆子足够大，鸡爪也能“做美甲”；所谓“网红”产品跟“网红”一样，也会有集体“塌房”的那一天。“这哪里是打假啊，分明是打我们的脸。”网友的“自嘲”里，透着“错付了”的失望与愤怒。

每一次问题的暴露，都意味着信任的重建。纵观“3·15”晚会近年来的主题，“信心”“放心”“满意”这类字眼连续出现。由此可见，一个权益更有保障的消费环境至关重要。

“3·15”背后不是一家企业的问题。无论是哪一种乱象都并非孤例，甚至是行业“潜规则”，暴露的只是冰山一角。它既是一面“照妖镜”，也是一记响亮的警钟，有则改之无则加勉，方为正途。更不必说，舆论具有“搭车效应”，一种乱象被曝光之后，类似的问题可能越揪越多。但无论如何，信息得透明，交易须诚信，买卖要公平，理应成为共通的契约精神。

“3·15”绝非“一天的正义”。一方面，在年复一年的打假之下，部分商家已经形成了“路径依赖”，早早就准备了公关流程，想着风头一过，依然我行我素；另一方面，骗局手段也在不断“进化”，更具隐蔽性和迷惑性，就连AI大模型也会被金钱“围猎”，开始“夹带私货”。让“3·15”变成“365”，有赖于监督机制的在线，法律法规的完善，行业自律的深化，维权意识的普及。（钟颐）

来源：南方日报