顾客投诉在刘文祥麻辣烫吃出“刀尖”，市场监管部门：已立案调查

现代快报讯（记者 刘媛）近日，有消费者反映，在位于烟台市蓬莱区的一家刘文祥麻辣烫店打包用餐时，吃出疑似刀尖的异物，导致嘴唇被划破流血。消费者提出1000元的赔偿诉求，但与商家未能达成一致，此事迟迟未解决。3月16日，现代快报记者采访了涉事门店，一名负责人否认该异物出自店内，不过愿补偿200元。蓬莱区市场监管局工作人员表示，已对双方进行调解，但未达成一致意见。目前，市场监管部门已针对该店家涉嫌违反《中华人民共和国食品安全法》的相关行为立案调查，后续将依法处置。

3月16日上午，涉事消费者告诉现代快报记者，2月12日，她前往蓬莱区一家刚开业不久的刘文祥麻辣烫店，打包了一份餐品。用餐时她正与朋友打麻将，未仔细查看，吃了两口便感觉嘴里有异物，吐出后发现竟是一块疑似刀尖的物品，嘴唇被划破流血。“虽然当时没有监控，但麻将搭子都看到我在擦拭血迹。”这名消费者表示，2月11日、12日，她曾连续两天在该店点餐，均遭遇餐品做错的情况，自己点的是麻辣拌，店家却做成麻辣烫。而且12日，还出现吃出“刀尖”的情况。

“万幸只是划破了嘴，要是不小心吞进去，划伤喉咙、肠胃，后果不堪设想。”这名消费者把自己的遭遇发上网，引发关注。多名网友发图、跟帖，称曾在这家店吃到过头发、瓜子壳，甚至是未拆包装的豆腐等异物。

事发后，消费者向当地市场监管部门反映了异物问题及门店卫生隐患，并提出1000元的赔偿要求，得到的反馈是商家同意补偿200元。

随后，记者联系了上述刘文祥麻辣烫店的负责人。“她说的‘刀尖’不可能出自我们门店，她是自己打包带走的，我们也不知道这东西从哪里来的。”该负责人称，消费者没有先向门店反馈问题，而是直接投诉举报，门店为了维护品牌形象，才愿意主动补偿200元，“我们提出了处理方案，但是她不同意，我们也没有办法”。

针对此事，蓬莱区市场监管局工作人员回应记者称，接到投诉后已对双方进行调解，但目前双方未能达成一致意见。针对该店家涉嫌存在违反《中华人民共和国食品安全法》的相关行为，也已正式立案调查，后续将根据案件侦办进展，依法依规作出处置。