印度用户被苹果 Apple Watch 手表灼伤手腕，维权半年无果

来源：IT之家

据科技媒体 Wccftech 昨天报道，印度用户 Southern_Chest_9084 最近在 Reddit 论坛发文称，自己去年曾被苹果 Apple Watch 灼伤手腕，经历半年维权后始终未得到解决方案。

据报道，这起事件发生在去年 9 月 24 日下午，他当时正在用笔记本工作，突然感到手腕上出现一阵痛感。他把 Apple Watch 摘下后才发现，手腕上戴手表的位置出现了一个明显的灼伤痕迹，起了水泡而且非常疼，皮肤也有明显损伤痕迹。

随后，他开始就此事联系苹果客服。但这个过程非常艰难，他不得不一遍遍地在通话、在线聊天和邮件里向不同客服人员解释相同经历，仅仅是等待客服接通就要至少 30 分钟。

更让他感到不满的是，一名客服否认 Apple Watch 会造成烧伤，认为问题只是出在皮肤过敏。而在此之前，官方已要求进行多项设备检测，甚至要求将手表寄到爱尔兰，让工程师调查。

由于这名用户去距离最近的 Apple Store 都要 1.5-2 小时车程，因此他请求客服安排上门取走设备检测服务。

电话客服最初同意了这一请求，但之后却再也没有回复。

当他再次联系另一名客服并提出相同请求时，对方却表示苹果并不提供上门取件服务，这让他感觉被人耍了一道，非常愤怒。

最终他决定亲自前往 Apple Store 要个说法。但令他震惊的是，店内员工对此事完全不知情，并且同样以“皮肤敏感”为由推脱。

这种说法显然不能让这名网友满意。他终于觉得忍无可忍，并在帖文中写道：“我已经被苹果客服忽视、误导，被不断地踢皮球。电话会突然断掉，客服也经常玩消失，没人愿意认真调查到底发生了什么”。

他还表示：“这件事已经持续了差不多半年，起因仅仅是手表真的把我的皮肤灼伤。但苹果没有认真对待，而是把我从一个客服转到另一个客服，几周都没有回应，还给出相互矛盾的信息。我一直按要求提供各种证据，最终得到的却是沉默以及不断被踢皮球”。

由于问题迟迟没有得到解决，这名用户正在考虑采取法律行动。

不过帖文发出后也有网友建议，他应该直接向苹果 CEO 蒂姆 · 库克发邮件倾诉此事，或许可以加快问题处理进度。