服务有温度，消保有力度｜民生银行温州分行：让网点成为金融安全与便民服务的“暖心港湾”

在金融行业坚守服务初心、深化消费者权益保护的背景下，银行物理网点如何在转型中兼顾服务质效提升与消费者权益保障，打通金融服务与民生保障的通道，已成为行业重要课题。3月10日，民生银行温州分行立足本地客群需求，在市区、乐清、永嘉、苍南、平阳等地同步开展“客户体验日”活动，以康养理疗等便民服务传递温度，以反诈游戏等趣味宣传筑牢安全防线，探索出一条“服务暖心、消保安心”的网点转型新路径。

中医进银行：健康知识金融知识双丰收

上午九点，分行营业部邀约客户参加“客户体验日”活动，活动现场邀请专业中医理疗师坐诊，为到场客户提供中医理疗、推拿按摩、健康调理等一对一贴心服务，帮助客户舒缓疲劳、调养身心。在传递健康知识的间隙，工作人员开启了金融知识普及课堂，提醒保护自身权益，购买金融产品需在专业人员评估后挑选适合的产品。此次健康体验活动，以健康为纽带、以服务为桥梁，不仅让客户享受到实实在在的健康福利，更充分展现了民生银行有温度、有情怀的服务理念，进一步拉近了与客户的距离。

金融知识传递不贴海报，改玩游戏

在民生银行温州新城支行的厅堂一角，“反诈防骗圈”专区围了一层又一层客户。“存款保险保多少？”“接到'公检法'电话怎么办？”宣传题目设计紧贴生活，工作人员现场为客户答疑解惑。“比发传单记得牢，还能带回去给家人看。”一位阿姨举着刚拿到的宣传单说。

与之相较，民生银行温州滨江支行则采取了另一种策略。他们在咨询台摆放了近期温州本地高发的诈骗案例折页，由专人讲解犯罪分子如何利用“刷单返利”“虚假投资”等话术步步设套。“外地案例客户没感觉，本地案例能让客户印象深刻，客户反响很好。”一位客户经理说，当天有客户听完宣导立即打电话提醒家人注意类似短信。

意见征集不是“走形式”，要“见回响”

据悉，民生银行温州分行各网点均在显眼位置设置了“民生体检官”意见台。工作人员主动倾听客户对智能设备操作、业务流程优化等方面的建议。据统计，本次活动累计收集“民生体检官”建议和意见超30份，涉及产品、服务、流程等多个维度。“客户体验日是银行倾听客户声音、优化服务体系的重要契机。”民生银行温州分行相关负责人表示，该行已建立客户建议响应机制，将客户反馈转化为服务优化的动力。

未来，民生银行温州分行将以此次活动为起点，持续深化客户服务体系建设，把客户建议转化为服务优化的动力，不断创新服务形式、丰富服务内容，升级适老化服务、数字化服务等特色举措，为温州地区客户提供更有温度、更具效率、更贴合需求的金融服务，切实守护客户“钱袋子”，助力地方金融生态高质量发展。