山东
金融不是冰冷的数字与流程，而是传递温情的桥梁。中国农业银行始终秉持“金融为民”的初心，将贴心服务融入每一个细节，尤其关注老年群体的金融需求，用耐心与热忱破解他们的难题，让每一位老年客户都能感受到金融服务的温度，而发生在高柳支行的一件小事，便是这份温暖最生动的写照。
良孟村的李奶这样说道：“我今年年纪大了，腿脚不方便，可每月都得按时交保险费，每次出门都要晚辈搀扶，来回奔波又累又麻烦。农行的服务，却帮我解决了这个难题，让我心里暖乎乎的。那天，我又让孩子陪着去农行缴费，大堂经理见我行动不便，立马过来搀扶我坐下，还递了杯温水。得知我每月都要为缴费跑一趟，还不会用手机操作，他没半点不耐烦，主动说要教我用掌上银行缴费。他怕我看不清、记不住，把手机调到大字版，一步一步手把手教我，从登录APP到找到缴费入口，再到确认支付，反复演示了好几遍，还特意用大字写了步骤给我。十几分钟后，我终于自己完成了缴费，看着屏幕上的提示，我一下子就豁然开朗，握着他的手连连道谢：原来这么简单，以后再也不用麻烦孩子了，太谢谢你们了！”
这件小事，让李奶真切感受到了农行服务的温度。他们用耐心帮我跨过了“数字鸿沟”，不仅省了客户奔波的辛苦，更让他们感受到了尊重与关怀。这样的暖心服务，既解决了李奶的难题，也让老年人感受到了金融服务的善意，更记牢了农行这份贴心的担当。（刘承涛）
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