银发护卫队上岗！专管老人的保健品陷阱和糊涂账

在金山石化街道，户籍老龄化率高达42%。这里老年消费维权需求高企，如何守护好长辈们的“钱袋子”与“药罐子”，成为一道沉甸甸的民生考题。3月13日，2026年“3·15”国际消费者权益日前夕，这道考题有一个充满温情的答案——由石化街道牵头，联合石化市场监管所、派出所、司法所、医疗机构、药店及社区志愿者共同组成的“银发消费守护联盟”正式成立。这标志着该区域的老年消费权益保护工作，正从市场监管部门的“单兵作战”，向“多元协同、社会共治”的系统性升级悄然转身。

破壁

“以前接到老人买保健品上当的投诉，我们查处商家违法行为相对容易，但要帮老人彻底追回损失、解开他们的心结，往往感到力不从心。”石化市场监管所所长张丰坦言。老年消费维权涉及商品质量、虚假宣传，甚至诈骗犯罪，常常跨越市场监管、公安、司法、医疗等多个领域，部门间壁垒曾是高效治理的隐形障碍。

“银发消费守护联盟”的成立，正是为打破这堵墙。联盟以党建引领为核心，将涉及的部门以及一支特殊的“银发药品安全监督员”队伍全部纳入其中。通过签订共建协议、固化联席会议制度，原本分散的资源被深度整合。

赋能

联盟的生命力在于常态长效的运行。为此，“银发消费守护联盟”建立“联合巡查、案例共享、快速调解、定期宣教”四项核心机制，将守护工作融入日常。

联合巡查推行“线下扫街+线上智能监控”，对保健品会销场所全覆盖排查，重点场所试点智慧监管摄像头，实现24小时非现场监管，精准打击隐蔽会销陷阱。案例共享机制形成跨部门预警网络，季度通报新型骗术，如“免费郊区游推销保健品”套路一经发现，即联动市场监管、司法所及社区介入，实现风险早处置。快速调解则开通绿色通道，多部门协同化解纠纷。如李阿姨购买无效保健床垫事件，5天内即完成全额退款，纠纷平均办结时限缩短30%。定期宣教聚焦精准覆盖，白天按课程表进社区授课，晚上结合反诈入户宣传。上海首家老年保健食品科普站提供多维度科普服务，志愿者还结合“爱心点名”行动为独居老人整理药箱、回收过期药品，暖心服务直达群众。

暖心

机制的背后，是一个个鲜活的人与事，一组组数据印证着联盟的“人情味”：近一年累计处理涉老投诉32件，挽回经济损失16.3万元；上海首家老年保健食品科普站服务超2000人次；辖区商户推出“长者折扣”，形成关爱老年人的社会氛围。

当天，在老年保健食品科普站，石化市场监管所工作人员讲解保健品虚假宣传套路，普及消费维权方法；司法所开展维权法规宣传与现场法律咨询，指导老人依法维权；象州路派出所民警宣传无人机新规，结合案例讲解涉老反诈技巧、指导安装反诈工具；金山牙防所与石化街道社区卫生服务中心医护人员联合义诊，提供口腔、血压血糖检测及健康用药指导。

从单打独斗到联盟作战，从被动处置到主动防护，石化街道的“银发消费守护联盟”正在探索一条超老龄化社区消费维权治理的新路。这份以共治共建凝聚起的守护之力，如同涓涓暖流，正浸润着社区每一位“银发族”的心田。

原标题：《银发护卫队上岗！专管老人的保健品陷阱和糊涂账》

栏目主编：唐玮婕

来源：作者：文汇报 商慧