中信银行北京分行：金融为民守初心 服务暖心伴民生

中信银行北京分行始终聚焦个人客户多元金融需求，将专业服务能力与暖心服务举措深度融合，在民生服务、跨境金融等多类场景中，严守合规底线、高效联动协作，以定制化方案解难题，以常态化坚守暖人心，让金融服务在专业中见担当，在细节中传温情。

跨境解难题 定制服务显专业

金融的专业，体现在对复杂业务的高效破解中。中信银行北京海淀支行接待了一位美籍华人客户办理父亲银行存款遗产继承业务，继承人皆为外籍且定居美国，无法全员临柜办理，客户仅能提供相关房产继承公证材料，且其在华停留时间有限。支行第一时间上报并联动分行多部门开展业务研判，在合规框架下确定远程核实、专人跟进的解决方案，全程指导客户完善材料，高效完成全部继承手续，专业贴心的服务获客户专程致电客服致谢。

十年守初心 暖心服务赢口碑

优质服务藏于日常，点滴坚守凝聚客户信任。郭先生是中信银行北京朝阳支行支行十多年的老客户，理财经理为他提供了长期细致的理财规划，用专业的分析和贴心的安排获得客户高度认可。郭先生经常出境旅游，支行记挂着客户的零钞需求，每次都会提前为客户准备好小面额现钞，贴心周到从不用客户多说。郭先生在交给支行的千字感谢信中直言“他们不仅仅是为我办理日常的银行业务，更是让我在每一次的接触中都感受到贵行‘以客户为中心’的服务理念”。

细微见真情 贴心守护暖民生

金融服务的温度，更体现在对民生小事的用心回应。中信银行北京望京支行曾迎来一位手持2,000余张残损零钞的客户，纸币因长期存放褶皱变形、污渍粘连，客户满心担忧无法兑换。了解情况后，当班柜员主动放弃午休，同事们也纷纷加入协作，众人小心翼翼剥离甄别残币、细致辨真伪分面额、反复清点核对，历经一个半小时，顺利完成全部残币清点并为客户办理存款业务，用耐心与责任化解客户难题，让客户倍感温暖。

从复杂跨境业务的专业处置，到十年如一日的日常坚守，再到民生小事的贴心守护，中信银行北京分行始终将“以客户为中心”融入服务全流程，以扎实的专业素养、高效的内部协同、真诚的服务态度，切实解决个人客户各类金融需求。后续，中信银行北京分行将持续打磨个人金融服务质效，优化服务流程、丰富服务场景，用更专业、更暖心的金融服务，守护每一位客户的托付，彰显金融服务的民生温度与责任担当。

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