山西去年为消费者挽回经济损失近6700万元

来源：中国新闻网

3月12日，山西省市场监督管理局举行专题新闻发布会，介绍全省消费维权工作情况。数据显示，2025年全省通过12315平台受理投诉、举报、咨询超40万件，为消费者挽回经济损失6696.12万元。

山西省市场监管局消费者权益保护和市场交易监督管理处处长魏星介绍，山西省市场监管局牵头联合多部门制定《山西省优化消费环境三年行动实施方案(2025-2027年)》，围绕五大重点方向出台16条措施，直击消费痛点、回应群众期盼，推动政策红利直达市场主体与消费者。

同时，深化ODR机制建设，引导5639家经营者入驻全国12315平台，通过线上快速和解模式化解纠纷，实现“纠纷不出店”。高标准建成3451家规范化消费维权服务站，实现县区全覆盖，5A级景区应建尽建，让消费者“遇事有处找”。打通12345热线与12315平台数据壁垒，实现11市话务平台一体化对接，构建“一号响应、一网通办、全程督办”工作机制，实施“一次拨打、闭环处置”。

针对近年来备受关注的职业索赔现象，山西省市场监管局12315投诉举报指挥中心主任张国胜称，部分职业索赔人利用夹带、调包、偷放等手段制造经营者违法假象，恶意投诉索赔甚至敲诈勒索，严重扰乱市场秩序。据统计，2025年全省12315平台受理的投诉举报中，单人投诉举报超百次的有10余人，超50次的有40余人，超20次的有近200人。这类行为挤占了正常维权时间和行政资源。

张国胜表示，山西晋中、长治、朔州、忻州、运城、晋城、太原、大同8市已联合法院、检察院、公安、司法等部门，相继出台发布了关于依法规范市场监管领域投诉举报行为持续优化营商环境的暂行规定(或指导意见)规范性文件，明确对以夹带、调包、造假等方式骗取赔偿或以投诉举报相威胁敲诈勒索的，不予受理。下一步，市场监管部门将建立投诉举报异常名录，探索利用人工智能对牟利性投诉进行识别和分类应对。

围绕今年中国消费者协会确定的“提升消费品质”年主题，山西省消费者协会秘书长李岩岭介绍，今年将重点关注直播电商、预付式消费等领域乱象，开展比较试验、体验式调查和专项监督。同时推广全国消协智慧315平台和“消费查”平台，扩大无理由退货服务覆盖面，并继续举办金秋购物节，联动商超、电商平台展销山西名优特新农产品及非遗文旅产品。(完)