深耕“一老一小”服务 嘉鱼擦亮政务民生品牌

2025年5月，嘉鱼县政务服务中心开设“一老一小”窗口，聚焦老年人和儿童群体的办事需求，提供全方位、个性化、精准化服务。自开设以来，“一老一小”窗口以高效服务、贴心举措，切实把民生实事办到群众心坎上，用心用情托起“一老一小”稳稳的幸福。

守护“一老”

适老优服零距离，温情守护享晚年

嘉鱼县政务服务中心紧盯老年群体办事痛点，深度整合涉及人社、医保、税务、民政四个部门的相关事项，打造“一站式”适老服务专区，实现养老待遇资格认证、社会保障卡服务、基本医疗保险参保登记和变更登记、老年优待证办理等高频事项集中办理、高效办结，彻底改变老年群众多窗跑、反复问的困境。截至目前，已办理养老待遇资格认证1121件、老年优待证982件、社会保障卡业务920件。

此外，该中心充分考虑老年群体实际需求，配备了老花镜、应急药箱等物品，提供引导咨询、表格代填、帮办代办、上门服务等贴心服务，全力破解老年人“数字鸿沟”和行动不便难题，让老年群体办事无需费心、无需跑腿，用温情服务让老年群体感受到政务服务的温度与关怀。

呵护“一小”

惠童便民一站式，护航成长无忧虑

针对“一小”群体，嘉鱼县政务服务中心聚焦生育、入学等关键环节，精准集成社会保障卡服务、基本医疗保险参保登记和变更登记、新生入学信息采集等核心事项，打破部门壁垒，实现“一窗受理”，让家长办事少跑腿、少等待。同时，紧扣“高效办成一件事”要求，推行新生儿出生“一件事”，持续精简办事材料、压缩办理时限，优化办事流程，将新生儿出生医学证明、户口登记、医保参保、社保卡申领等原本需要多部门、多环节办理的事项，整合为一次联办，家长无需往返多个部门，只需一次提交材料，即可完成所有相关事项办理。截至目前，该窗口已累计办理新生儿出生“一件事”448件。

该中心还充分发挥嘉鱼县“新型智慧城市”建设优势，推进“一人一档”建设，依托“医共体”平台，将儿童预防接种信息电子化，为儿童提供疫苗接种预约、接种计划精准推送、入学疫苗查验、接种记录查询等服务，实现儿童“亮码即可接种”。

自“一老一小”窗口运行以来，已累计服务7124人，办理各类业务5924件，事项办结率、群众满意度均达到100%，办理时限同比减少0.5个小时以上，切实以政务服务“加速度”解决了老年群体和儿童群体的急难愁盼问题。凭借扎实的工作成效和贴心的服务举措，嘉鱼县政务服务中心“一老一小”窗口工作得到了广泛认可，获得央视《新闻联播》、湖北日报、长江云新闻、咸宁市融媒体中心等国家、省、市级媒体宣传报道，成为政务服务为民办实事的标杆，进一步扩大了该县“一老一小”服务的覆盖面和影响力。

下一步，嘉鱼县政务服务中心将持续深化“一老一小”窗口服务效能，立足群体需求，进一步集成更多适老、惠童政务服务事项，将育儿补贴申领、老年人福利补贴申领等“一件事”纳入窗口办理，实现服务更全面、更精准，全力打造有温度、有速度、有力度的“一老一小”政务服务品牌，持续提升群众获得感、幸福感和安全感。

通讯员 邓丹