山东
政务服务无小事，细微之处见真情，近年来，惠民县行政审批李庄分中心始终坚守“以人民为中心”的服务理念，聚焦群众办事痛点、难点，优化服务流程、提升服务质效，把便民、利民、惠民落实到每一项具体工作中，用耐心、细心、热心，为群众提供有温度、有速度、有力度的审批服务。
近日，惠民县常丰粮食种植专业合作社成员在李庄审批分中心办理相关业务过程中遇到了一个难题：一位成员因特殊情况未到场且不熟悉线上操作，无法完成电子签名，业务办理一度停滞。工作人员了解情况后，耐心安抚群众，通过电话指导未到场成员完成电子签名。电话中，工作人员放慢语速，从登录系统、点击业务模块到确认信息、完成签名，逐步细致讲解，每个环节都耐心叮嘱、反复确认。十几分钟后，该成员成功完成电子签名，业务顺利推进，群众欣慰道谢：“太感谢了！本以为办不成了，没想到你们的服务这么耐心周到！”一句“太感动了”，是群众对政务服务最真挚的肯定，更是李庄分中心全体工作人员践行初心使命的生动缩影。
一直以来，李庄分中心始终坚持“群众之事无小事，服务群众无终点”，聚焦“高效、便捷、暖心”目标，推行全程帮办代办服务，大幅压缩办理时限。针对老年人、残疾人等特殊群体，额外推出电话指导、绿色通道等便民举措，打破服务壁垒、优化服务体验，让群众办事少跑腿、不跑腿，切实感受到政务服务的温度与暖意。
下一步，李庄分中心将继续立足群众需求，不断优化服务举措、提升服务能力，时刻把群众的“急难愁盼”作为工作的出发点和落脚点，以更饱满的热情、更务实的作风、更贴心的服务，用心用情用力解决好群众办事过程中的各类难题，用实际行动诠释政务服务为民的责任与担当，持续提升群众的获得感、幸福感和满意度。
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