一奶粉品牌频繁遭投诉引注目，涉及异物、活动规则等问题

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作为守护母婴家庭消费安全的前沿阵地，齐鲁晚报·齐鲁壹点孕婴童频道壹点“美·育”权益守护站持续聚焦母婴产品质量与服务合规性，对行业内投诉集中、问题频发的品牌开展监督报道，发布避雷榜与星光榜，为家长消费保驾护航。

近期，本站通过国家市场监管总局公众留言平台、消费保、黑猫投诉等公开渠道监测发现，海普诺凯品牌在近一年来出现多起消费者投诉。投诉主要集中在奶粉异物、促销活动规则不清等问题。作为备受欢迎的婴幼儿奶粉品牌，这些投诉无疑给正在选择奶粉的家长们提了个醒。记者对此进行了梳理，希望能帮助家长在选购奶粉及参与商家活动时多一份考量。

奶粉频现异物

食品安全是奶粉的底线，也是最牵动家长神经的问题。2026年2月5日，有消费者通过国家市场监管总局公众留言平台反映，在线上平台购买的海普诺凯奶粉出现异物，消费者称商家拒绝赔偿。

据黑猫投诉平台用户反映，该用户于2025年6月在线上平台购买的海普诺凯奶粉，在第三罐喝到一半时发现异物，联系客服，仅把未喝完的奶粉进行了退货，无补偿。

据消费保消息，在2025年5月、6月均有消费者反馈奶粉中发现不明异物问题，处理结果是换新或退款，同样未根据法律相关要求进行额外赔偿。

营销活动规则模糊

据黑猫投诉平台用户反映，在线上平台下单海普诺凯奶粉并使用优惠券，结果下单后商家迟迟不发货，据消费者描述，商家曾劝说其退款。

据黑猫投诉平台2026年2月8日消息，用户报名参加了孩子王门店与海普诺凯1897联合开展的孕妈妈活动。活动宣传显示，报名费15元，到场可领取一罐海普诺凯婴儿奶粉及伴手礼，活动对象明确写着“孕妈妈”，结果现场被告知本次活动只针对新生儿，孕妈下次到场才能领礼品。该消费者认为，存在活动宣传不实、诱导参与嫌疑，感觉受到消费欺骗。

据消费保消息，部分消费者在参加新客活动或扫码积分兑礼品活动过程中因为最终得到的产品或礼品与最初承诺的不符产生了争议，认为活动中存在虚假宣传问题。

针对以上消费者反馈信息的普遍现象，2月28日，记者致电海普诺凯400客服，了解出现以上问题的原因以及品牌方的处理意见，客服表示会记录反馈。截至发稿，未收到海普诺凯品牌方的正面回应。

结合投诉热点，壹点“美·育”权益守护站温馨提醒：

1. 仔细阅读活动规则，必要时截图留证参与各类活动前，建议仔细阅读活动细则，特别是针对“对象”“时间”“现金还是代金券”等关键信息，最好能截图保存，防止商家事后“变脸”或玩文字游戏。“新客礼”“积分兑换”此类活动通常需用新手机号注册，消费者在参与前应仔细阅读细则。

2.参与线下活动前，可先电话确认建议在前往活动现场前，先拨打门店电话或联系店内工作人员确认活动是否正常进行、具体参与条件等，避免耗费不必要的时间和精力。

3. 优先选择官方渠道，遇到纠纷及时维护个人合法权益建议尽量通过官方旗舰店或大型连锁母婴门店等正规渠道购买产品。如遇消费纠纷，可保留好订单截图、聊天记录、支付凭证等证据，通过12315或壹点“美·育”消费权益守护站监督热线0531-82625452进行权益维护。

（本文基于消费者投诉信息整理，不代表本频道立场。相关投诉的真实性已由平台初步审核。）