巾帼耀芳华！中国人寿寿险滁州分公司获评“全国巾帼文明岗”

（来源：安徽网）

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丹心向党迎春暖，巾帼担当耀芳华。在迎春花的馥郁芬芳中，由全国妇联组织开展的2025年全国巾帼文明岗评选活动圆满落幕。此次评选旨在表彰在服务民生、科技创新、社会责任等领域做出突出贡献的女性集体，激励广大女性以榜样为引领，在新时代新征程中展现新作为。

经过层层选拔，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险”）安徽省滁州分公司客户服务中心荣获“全国巾帼文明岗”称号。该中心21名员工中女性占比90%，是以党员为骨干、以女性为主力的特色服务团队。她们扎根金融服务最前沿，以柔肩担重任，以温情暖人心，以专业守初心，用日复一日的坚守书写着“金融为民”的生动篇章，在服务地方发展、守护民生福祉的道路上绽放巾帼风采。

党建引领聚合力，巾帼建功显担当

党建是凝聚力量的核心，也是推动服务提质增效的根本。滁州分公司党委始终高度重视女性员工队伍建设，充分发挥党建引领作用，将其作为凝聚女性力量、推动业务发展的重要纽带，通过机制创新，为客户服务中心注入强劲红色动能。中心以“党建+服务”模式为抓手，组建“巾帼志愿服务队”，将服务触角延伸至社区、农村、校园、企业和商圈的每一个角落，让金融服务更接地气、更贴民心。针对老年群体防范金融诈骗意识薄弱、智能设备使用困难等问题，志愿服务队主动担当、精准发力，定期走进琅琊区、南谯区各社区，开展各类主题宣传活动。活动中，志愿者们用通俗易懂的语言讲解案例、手把手教老年人使用寿险APP、线上理赔、智能缴费等等便捷服务、耐心解答各类金融疑问，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，筑牢金融安全防线。各类金融知识普及活动累计覆盖超5000人次，助力老年人守护“钱袋子”，切实守护了老年群体的财产安全，赢得了社区居民的广泛赞誉。

为充分发挥党员先锋模范作用，客服中心专门设立“党员示范岗”，党员同志带头攻坚克难，在消保投诉处理、重疾理赔服务、特殊群体帮扶等等一线岗位发挥先锋作用，以实际行动诠践行初心使命。面对复杂的客户诉求，党员骨干主动担当、耐心沟通，既坚守政策原则，又兼顾人文关怀，成功化解多起潜在纠纷；面对紧急理赔需求，党员骨干加班加点、高效推进，确保赔款及时到位，为身处困境的客户送去温暖与希望。在党建引领下，客服中心形成了“比学赶超、争当先进”的良好氛围，巾帼力量与党员担当相互交融，汇聚成服务民生的强大合力。

淬炼本领强服务，数字赋能提效能

优质服务的背后，是过硬的专业素养与持续的创新突破。滁州分公司客户服务中心始终坚持“以客户为中心”的服务理念，着重加强团队的综合素质培养，通过定期组织数字化转型培训，推动服务模式从“传统经验化”向“标准智能化”升级，让科技赋能服务提质增效，切实提升客户服务体验。

在理赔服务上，客户服务中心持续优化流程、简化手续，大力推进重疾一日赔极速通道，安排专人对接重疾客户，从材料收集、审核到赔款支付全流程加速办理，2025年为161名重疾客户快速赔付911.51万元，让客户在最需要帮助的时候感受到国寿速度与温度。针对小额理赔客户，全面实施“小额理赔免资料”服务，客户只需线上提交申请，即可实现赔款秒到账，真正做到“零等待、零跑腿”，大幅提升客户服务体验。

最令人动容的，是一场跨越17年的承诺坚守。客户徐女士的保单满期生存金因联系方式变更等原因，迟迟无人领取。客服中心历经波折，通过多方查询、联动相关部门，辗转找到其儿子金先生，却得知徐女士已于保单满期前不幸离世，满期生存金转变成身故保险金。虽时隔多年，相关材料尽失，客服中心仍迅速开启绿色通道，主动协助金先生收集各类证明材料，沟通理赔，最终将理赔款精准送达。这份跨越十七载的执着寻找与责任兑现，不仅是对保单承诺的坚守，更是对“金融为民、保险向善”初心的最好践行。

此外，客户服务中心坚持每月召开服务复盘例会，梳理典型案例、分析问题不足、优化流程细节，持续推动服务质量升级，用专业能力守护每一位客户的信任，让客户享受到简捷、品质、温暖的国寿好服务。

情系民生暖人心，金融温度润江淮

民生无小事，枝叶总关情。滁州分公司客户服务中心始终聚焦“一老一小”等特殊群体，把人文关怀融入服务全过程，用细节传递温暖，用行动践行责任，坚持打造有温度的金融保险服务。

针对老年群体行动不便、线上操作困难等问题，中心在柜面设置“适老化服务专区”，配备老花镜、放大镜、轮椅、急救箱等便民设施，安排专人全程引导协助，为老年人提供优先办理、专人帮扶服务。对于卧床不起、出行困难的老人，主动提供上门服务、空中客服等“一对一”帮扶，上门办理业务、讲解政策、协助理赔，用脚步丈量责任，用温情化解不便。家住琅琊区的张大爷因脑梗瘫痪在床，无法前往柜面办理理赔手续，工作人员得知后，第一时间上门收集材料、协助提交申请，当天完成赔款支付，高效贴心的服务让老人及家属深受感动。

在关爱留守儿童方面，客户服务中心连续五年赴定远县朱湾镇大户陆村开展“国寿小画家”公益活动，通过绘画教学、心理关怀等形式，为留守儿童送去温暖与陪伴。活动中，巾帼志愿者们耐心陪伴孩子画画、聊天，倾听他们的心声，鼓励他们勇敢追梦，累计惠及留守儿童超300余人次，用爱心为孩子们的成长之路点亮微光。

此外，客户服务中心积极履行社会责任，主动参与公益助农、抗灾救灾等行动，彰显国企担当。2024年滁州遭遇洪涝灾害，中心第一时间开通理赔绿色通道，简化理赔流程、加快审核速度，72小时内完成全部受灾客户赔付，及时为受灾群众送去救助资金，助力灾后重建，获得地方政府与群众的高度评价。

多年来，滁州分公司客户服务中心先后荣获中国人寿“金花建功集体奖”、中国金融工会“创争金融五一巾帼标兵岗”、滁州市“文明窗口”等十余项荣誉。这些沉甸甸的荣誉背后，是客户服务中心全体女性职工的执着坚守与无私付出。她们凭借细腻入微的关怀，有效化解客户的焦虑情绪；依靠专业过硬的素养，切实守护民生福祉，以实际行动生动诠释了新时代金融女性的责任与担当。

从城市社区的金融知识宣讲到乡村田野的公益助农行动，从柜面服务的温情守护到数字前沿的创新突破，无数国寿女性员工以专业能力筑牢风险防线，用赤诚之心传递金融保险温度。未来，她们将继续以“巾帼不让须眉”的豪情和“功成必定有我”的担当，在服务人民群众美好生活、推动公司高质量发展实践中贡献更大“她力量”。