超7亿用户！京东2025年业绩稳健增长，服务收入占比创新高

出品｜中访网

审核｜李晓燕

3月5日，京东集团正式发布2025年第四季度及全年业绩报告。在复杂多变的市场环境下，京东全年营收、用户规模双双实现双位数增长，核心零售业务韧性凸显，服务收入占比刷新历史纪录，外卖、京喜等新兴业务快速成长，AI技术深度赋能全场景运营，全球化供应链布局提速，勾勒出一幅高质量、可持续、多引擎驱动的发展图景。京东集团首席执行官许冉表示，2025年全年业绩符合预期，用户增长与消费频次同步提升，核心业务竞争力持续增强，为长期发展奠定坚实基础。

2025年，京东集团全年营收达到13091亿元，同比增长13%，在行业整体承压的背景下保持稳健增长态势。非美国通用会计准则下，全年净利润270亿元，核心零售业务经营利润实现双位数增长，经营利润率达4.6%，展现出强劲的盈利质量与运营效率。更值得关注的是，京东收入结构持续优化，服务收入同比大增23.6%，占总收入比重提升至21.8%，创下年度新高，标志着京东从商品销售为主，向“商品+服务”双轮驱动的新型零售模式转型取得突破性进展。

在商品业务板块，京东各品类呈现均衡增长、优势巩固的良好格局。日百品类连续五个季度保持双位数增长，全年同比增长15.3%，占商品收入比重超过四成；商超品类连续八个季度双位数增长，成为稳定增长的基本盘；3C、家电等带电品类在高基数基础上仍实现7.1%的同比增长，巩固行业领先地位。品类结构的持续优化，既满足了消费者一站式购物需求，也增强了平台抵御市场波动的能力，为整体业绩增长提供坚实支撑。

用户是数字经济平台发展的核心基石。2025年，京东年度活跃用户数量突破7亿大关，季度活跃用户与用户购物频次同比增长均超30%，实现规模与活跃度同步提升。这一亮眼成绩，源于京东对品质消费、即时消费、性价比消费的精准把握，以及在供应链效率、物流体验、售后服务等方面的长期投入。从“百亿超市”频道上线满足日常高频消费，到即时零售网络扩容提升履约速度，京东不断缩短与消费者的距离，提升用户粘性与复购率，在存量竞争时代实现高质量用户增长。

新业务成为京东增长曲线中最具活力的部分。上线仅一年的京东外卖表现抢眼，累计下单用户突破2.4亿，市场份额超过15%，并明确2026年底提升至30%的发展目标。在规模快速扩张的同时，外卖业务亏损逐季收窄，实现健康可持续发展。京喜下沉业务成效显著，为平台带来1.5亿新增用户，深度链接全国260个产业带，推动产地直供、厂直到家模式落地，助力乡村振兴与产业升级。此外，3C数码租赁、机器人体验店等创新业态受到市场青睐，马年春晚期间，智能机器人相关订单量环比激增150%，折射出消费市场对智能新品的旺盛需求。

人工智能技术已全面融入京东业务体系，成为效率提升与体验革新的核心引擎。2025年第四季度，京东研发投入同比大幅增长66%，JoyAI大模型成功落地超2000个业务场景，覆盖消费终端、企业服务、内部运营、医疗健康等多元领域。面向消费者，AI玩具、智能机器人等产品走进家庭；面向企业，JoyAgent智能体、JoyCode智能编码平台大幅提升研发与运营效率；京东健康AI医生、京东工业大模型等垂直应用持续深化，以技术创新释放产业价值。许冉指出，AI技术的全面应用，正在为用户带来更智能的消费体验，为企业运营注入变革动力。

供应链优势是京东的核心竞争力，也是其全球化布局的底气所在。2025年，京东加速推进供应链出海，欧洲线上零售平台Joybuy多国试运营顺利推进，将于2026年3月正式上线。京东物流持续拓展海外基础设施网络，在欧洲、东南亚等地推出当日达、送装一体等高标准服务，京东产发同步完善国际布局，为中国品牌出海提供一站式解决方案。从国内领先的供应链服务商，向全球供应链基础设施服务商转型，京东正以高效、稳定、智能的供应链能力，参与全球市场竞争，服务双循环新发展格局。

作为负责任的市场主体，京东始终坚持“投资于人”的发展理念，将员工福祉与企业发展深度绑定。截至2025年底，京东体系员工规模突破90万人，全年人力资源总支出达1572亿元，同比增加337亿元。通过建设“小哥之家”、成立现代骑手学院、发放节日福利补贴等举措，京东持续保障一线员工权益，提升就业质量，荣获“全国就业与社会保障先进民营企业”称号。稳定的就业、完善的保障、温暖的关怀，构成京东可持续商业生态的重要组成部分，彰显企业社会责任与担当。

站在2026年新起点，京东凭借稳健的财务表现、庞大的用户基础、多元的业务矩阵、领先的技术实力与完善的供应链网络，具备充足的发展动能。未来，京东将继续深耕核心零售，做强即时消费、下沉市场、海外业务三大增长极，以AI技术驱动全链路升级，以供应链能力服务实体经济与全球市场，在高质量发展道路上稳步前行。

从用户增长到结构优化，从技术创新到社会责任，京东2025年的成绩单，既是自身战略定力与执行能力的体现，也是中国消费市场韧性与活力的缩影。随着消费升级持续推进、数字技术深度融合、全球化进程不断加快，京东有望在新发展阶段释放更大潜力，为行业、为社会创造更多价值。