山西
继“点亮”和“清源”专项行动后，五台山风景区接续启动以服务提质、长效治理为核心的“清朗”行动。3月4日，景区管委会会同市场监管部门，邀请携程、同程、美团、去哪儿、飞猪、途家等六大主流在线旅游预订平台及五台山酒店业协会、重点住宿企业代表，围绕住宿预订服务规范、消费权益保障等议题进行深度座谈交流，共商景区文旅消费环境优化举措。
自五台山实行车辆进山每日限量预约管理以来，景区游览秩序与游客体验持续提升。为打通进山管理与住宿预订信息衔接环节，本次座谈会通报了景区住宿预订消费纠纷处置情况，开展合规经营政策宣贯指导，参会各方围绕信息公示、退改规则、纠纷处置等核心议题交流建言。就进一步从源头化解消费纠纷，实现景区、平台、经营户与消费者多方共赢，景区管委会向各平台代表提出五项工作建议：增设景区车辆预约前置强提醒，保障游客知情权；优化退改退费规则，严控高额违约金；设立消费维权快处通道，前端化解纠纷；压实平台主体责任，规范商户经营；深化政企联动，共建良好市场秩序。
此次座谈会的召开，标志着景区“清朗”行动在文旅服务重点领域迈出实质性步伐，为政企协同优化住宿消费环境凝聚了共识，为规范住宿业网络预订秩序、提升游客游览体验奠定了坚实基础。
下一步，五台山风景区管委会将始终坚持以游客为中心的发展理念，加快完善景区文旅服务长效治理机制，持续规范经营行为、优化服务品质，不断提升游客满意度和获得感，切实守护好五台山文旅名片，推动景区文旅产业高质量发展。
来源：五台山管委会
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