正月十五,春节最后的狂欢。
这时候还住在酒店的,要么是抓住假期尾巴的游客,要么是早早返程的打工人,还有那些就想找个地方热闹一下的家庭。这些人心里想的不是赶路,而是——这个节,怎么过?
所以今天咱就直说:酒店元宵节能搞点啥实在事?怎么让客人记住咱们?怎么花小钱赚口碑?
#1一碗汤圆铺子,暖的是异乡人的胃
画面感来了啊——正月十五晚上,一位出差的大哥拖着箱子进大堂,一脸疲惫。或者一家三口刚下高铁,孩子饿得直哼哼。
这时候大堂角落飘来甜香,热气腾腾的汤圆铺子,服务员笑着递上一碗黑芝麻汤圆。
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全季元宵活动:为住客准备汤圆
——图源小红书@全季酒店
什么感觉?
被惦记了。
这一口软糯,比什么床垫枕头都好使。客人记不住你的羽绒被是多少支棉,但绝对忘不了那个元宵夜递给他汤圆的笑脸。
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网友点评
——图源小红书@全季酒店
对客人叫“此心安处是吾乡”,对酒店这就是最低成本的人情味。
#2一排红灯笼,拉近人与人的距离
现在的酒店大堂太“冷”了——大理石亮得反光,空调温度正好,就是人和人之间隔着八百米。
元宵节破个局。
大堂挂排红灯笼,每个下面吊个灯谜。办入住瞄一眼,吃早餐琢磨一下,退房时想出答案,兴冲冲去前台换个棒棒糖——你看他乐不乐?
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一些酒店准备的猜灯谜活动
——图源小红书@Eve~/香港JEN酒店/
台州开元大酒店有限公司/重庆开元名都臻品之选酒店
带孩子的家长直接解放,小朋友在灯笼底下钻来钻去,整个大堂都有了活气。
酒店从一个睡觉的地方,变成了一个有笑声的地方。
#3一盏手作花灯,点亮童年的记忆
现在的小孩玩过几千块的平板,但未必亲手扎过一盏灯笼。
搞个手工花灯DIY区,备点竹签彩纸胶水,找个手巧的员工当老师。看一张纸在自己手里变成发光的兔子灯,那种成就感,大人小孩都上头。
做完灯,孩子提着满酒店跑,那股得意劲儿,能感染所有路过的人。
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网友分享的花灯制作体验
——图源小红书@仙鹤山
这卖的不是手工,是一段亲子时光。能提供这种体验,就不只是卖客房,是在卖值得回忆的旅程。
#4一点小惊喜,给专属的温暖
再走心点,就来点定制化小动作。
客房床上,毛巾折只小兔子,旁边放张手写卡片:“元宵喜乐”。早餐鸡蛋上,用食用色素印个“福”字。夜床服务时,放一小盒两颗汤圆,贴个便签:“别让胃寂寞哦”。
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手写的元宵节祝福卡片示例
——图源小红书@泰隆银行
客人会觉得,这家酒店在用心对我。
这个时代,这种小细节最容易让人破防。随手发个朋友圈“被XX酒店暖到了”,比你投一万块广告都管用。
元宵节核心就一个字:圆。
汤圆圆,灯笼圆,月亮圆,人心也要圆。
酒店是旅途中的驿站,说白了就是在成全别人的团圆。那些回不了家的人,想找点年味的人,想在平淡日子里有点仪式感的人——当他们走进酒店,如果我们能用一碗汤圆、一个灯谜、一盏手灯,让他们遗憾少一点,快乐多一点。
那我们赚到的,就不只是那晚房费。
是客人心里那个“下次还来”的念头。
这里聚集了两类“酒店控”:
一类琢磨怎么经营它,一类钻研怎么享受它。
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智鹏酒店圈
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