九年云端坚守 真情温暖旅程

从初入行业的青涩学员，到如今翱翔蓝天九载、累计安全飞行超5500小时、零差错服务记录的优秀乘务员，天津航空客舱乘务员俞欣始终秉持“安全第一，真情服务”的理念，以“云端守护者”的姿态，用扎实的专业素养与诚挚温情的服务，默默守护着每一位旅客的平安出行。

九年淬炼 铸就服务标杆

2016年加入天津航空以来，俞欣始终以乐观严谨的态度对待每一次飞行任务，多次圆满完成重要航班保障任务，收到的表扬电话与信件不计其数，先后获得“新海航航空集团2025年暑运国庆客舱服务标兵”“新海航航空集团2025年暑运先进个人”等多项荣誉。

图为俞欣获得2025年“新海航航空集团暑运国庆客舱服务标兵”荣誉称号

面对首乘旅客、独自带娃的妈妈、老年旅客等特殊群体，她总会多一分耐心引导座位，协助他们安放好行李，细致地讲解服务组件，让旅客在陌生的客舱环境中倍感温暖。在春运、暑运等航班量、旅客量较大的时期，俞欣总是主动请缨，以“舍小家为大家”的担当保障航班稳定运行，同时，积极响应公司政策，在服务的同时增强增收创效意识，用专业能力为企业发展添砖加瓦。

暖心瞬间 传递云端温情

飞行中的感动，往往藏在细微之处。在西安飞往三亚的航班上，一位独自带娃的年轻妈妈因初次乘机手足无措，孩子一直大哭让妈妈满头大汗。俞欣察觉后，迅速返回服务间，用两分钟时间将小毛巾叠成“小兔子”，又用餐巾纸折出简易胡萝卜，蹲在孩子身边温柔安抚。这份童趣礼物瞬间让孩子停止哭泣，整个航程中，孩子始终紧紧握着这份暖心手工，妈妈也彻底放下焦虑、安心乘机，下机前这位“新手妈妈”再三向俞欣表达谢意。

俞欣日常执行航班

“一个力所能及的小小举动，往往就能安抚孩子、温暖家长，还能营造舒适的旅途环境。”俞欣的这份初心，在飞往库尔勒的长航线上再次闪光。当天航班发餐时段，俞欣注意到客舱内一位头戴玫红色帽子的老年旅客，全程未动面前的餐食，只是局促地坐着，既不进食也不饮水。她连忙上前关切地询问，原来老人是首次搭乘飞机，不仅对洗手间的使用方法一无所知，还误以为机上的餐食与饮用水均需自费，因此不敢触碰。当老人开口时，她敏锐地听出了熟悉的陕西乡音，随即用方言回应。听闻是老乡，老人脸上瞬间漾起欣喜的笑容，主动打开了话匣子，细数自己在外务工多年，如今终于退休返乡，能回家与儿孙团聚的满心欢喜。

飞机即将下降前，俞欣特意为老人重新加热餐食，并为其倒上一杯温水，耐心叮嘱道：“您下飞机后还要赶路，一定要把这热乎的饭菜吃了。”航班落地后，老人特意留到最后，握着俞欣的手再三表示感谢。

“细节护航无小事，点滴服务筑温暖。”这是俞欣九年来始终坚守的服务准则。在日复一日的飞行工作中，她以一个微笑、一句问候、一条毛毯为载体，将对岗位的热爱，深深镌刻在每一处服务细节之中。

展望未来，俞欣说，作为新海航人，将始终以“安全零风险、保障零差错”为目标，持续筑牢安全底线，不断提升专业素养，用爱与责任传递温暖力量，在平凡的岗位上继续绽放炽热光芒，为新海航高质量发展贡献更多力量。（工人日报客户端记者 张玺 通讯员 贾槟宁）

来源：工人日报客户端