网红滞留迪拜吐槽航司客服为何惹争议？

极目新闻评论员 纪平

近日，百万粉丝网红“玖姑娘”因迪拜领空关闭航班取消而滞留，他发视频吐槽航司客服态度冷淡。称在危机时刻，对方只机械询问“诉求”，部分网友反驳认为，基层客服无力解决国际突发状况，反指其苛责。

“玖姑娘”告诉记者，当时感到无助，视客服电话为救命稻草，对方态度机械，令其心理落差巨大。他强调本意并非网暴客服和航司，但承认视频引发误解，对此表示检讨。（据3月3日红星新闻报道）

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不必讳言，不管是谁在面临危险时，滞留他乡总是感觉不好受的，希望能够立即脱困，有时言辞难免考虑不周，这是人之常情。

但为何公众不能对他共情？原因有二：

一是，“玖姑娘”自己是百万网红，不是普通的消费者。普通消费者的吐槽并不会引起多大反响，因为受众有限。但对于网红来说，粉丝有多大责任就有多大，不能意气用事。

前不久，网红阿爆在社交平台发布一张哭泣自拍并配文“感觉孤独”，同样也引发了争议。有网友认为，公众不是她情绪的垃圾桶，最后她同样为此道歉。

拥有百万粉丝，事实上已是公众人物，公众不该为他们的负面情绪埋单，自己有必要消化个人的纠纷和情绪，何必发到网上？更别说将客服和航司推到前台，必然会让他们承受压力。

“玖姑娘”遇到的问题，并非航司或客服造成，他们也无力解决。一名普通客服，根本无法左右当地航空管制政策。目前滞留在迪拜的明星不止一位，说不着急是假的，但大多只是报平安，并未在网上宣泄情绪，更没有将他人挂在网上公开指责。

有情绪可以理解，但何必把怒火撒在无辜者身上？客服只是恪尽职守的普通人，面对突发状况，咨询和求助早已让他们不堪重负，他们承受的压力未必比乘客少。一味指责抱怨，非但解决不了问题，只会徒增伤害。

人与人之间交往，平等尊重是前提。在现实中要控制好自己的情绪，更不能在网上泄愤。网红更应管好自己的一言一行，提高对自己的要求。否则，吐槽得不到认同，反而会令人反感，甚至有可能“翻车”。

去年年底，国家有关部门发布了《网络名人账号行为负面清单》，对网络名人的言行划定了清晰红线。其中就有禁止煽动网民进行人身攻击引发网络暴力、禁止凭借网红身份以曝光他人为要挟索要特殊待遇等内容。

拥有庞大粉丝群体和影响力深远的网络名人要对自己的言行负责，要知道在公共平台的情绪表达不是私事。只有把握好这一界限，才能少些争议。既能避免“网红了不起”的解读，也能避免给他人带来损失。

（来源：极目新闻）