山东
来源： 信网 责编：王熠冉 2026-03-04 09:08:19
新闻漫画。（来源：信号新闻）
信网·信号新闻3月4日讯 近日，郑州的周女士向信号新闻(0532-80889431)反映，因航班延误，她在航班管家App购买的“延误保障”服务给了300元的返现红包。当她准备提现时，却发现红包只能在一个月之内再次预订机票才能用，与购买时宣传的 “现金红包” 不符。对此，航班管家客服称，航班延误后，返现红包将以优惠券的形式发放至用户账户，具体规则只能在优惠券详情中查看。律师认为，平台在销售“延误保障”服务时仅标注“现金红包”而未明确标注“优惠券”性质及附带使用限制，可能构成信息披露不完整。
航班延误3小时 返现红包须买机票才能用
据周女士介绍，今年1月，她通过航班管家订购了3张成都飞往郑州的机票，总价1256元。支付前，周女士看到页面上有“延误保障”服务，每份5元，若航班延误达到相应时长，可分别获得20元、50元、100元、500元不等的返现红包。因费用不高，周女士顺手买了三份“延误保障”服务。
周女士告诉信号新闻，她乘坐的航班原计划1月20日7时55分出发，但一直拖到了当天11时左右才起飞，延误超过3小时。按照“延误保障”制定的标准，周女士及同行乘客共获得三个面值均为100元的返现红包。
事后周女士准备将红包提现，申请时却被航班管家平台客服告知，返现红包的使用是有条件的：必须在一个月之内再次预订机票，才能返现并提现。这样的回复让周女士不能接受，自己又不需要经常乘坐飞机，难道为了这300块钱红包，要在一个月之内再买三张机票？
更令她不满的是，购买页面上仅标注“航班延误最高返现500元现金红包”，未提及具体的使用规则；航班延误后，发放返现红包后，平台再告知红包须购买机票才能使用，这显然是误导消费者。“这根本就不是个红包，而是限时优惠券。”周女士称，“如果提前把这些限制条件说清楚，我才不会购买这份保障。”
周女士称，自己多次与航班管家方面沟通，要求将上述红包无条件折现，但均被客服以“平台规定”为由拒绝。周女士也曾向承运方四川航空反映情况，但因机票是通过第三方平台订购，航司方面未对此事进行处理。
订单页面上的“延误保障”权益介绍（来源：航班管家App）
“延误保障”服务购买页面没说买机票才能用红包
近日，信号新闻记者随后实测了航班管家的购票流程。在完成机票信息选择、实名信息填写并确认订单后，便进入支付前的服务选择页。这时可以看到“延误保障”服务以5元/人的价格展示，页面下方小字仅标注“航班延误最高返现¥500现金红包”。这个页面上，并无“延误保障”的具体介绍，购票人想了解该服务的内容，需点击“延误保障”，但弹出的权益介绍里，除了返现标准外，仅提及“100元及500元红包需预订本人乘机人使用，其他红包无门槛。航班取消、备降、返航及改签后的航班不享受该服务”。“红包需限时购买机票方能生效”等细则，则未提及。
据了解，航班管家是深圳市活力天汇科技股份有限公司于2009年推出的中文旅行类手机应用。深圳市活力天汇科技股份有限公司成立于2005年9月22日，是一家综合智能出行平台，旗下有航班管家、高铁管家等应用。
航班管家：服务规则需发券后查看
信号新闻就“延误保障”服务咨询了航班管家，平台客服向信号新闻表示，“延误保障”服务为航班管家客户端自营产品，并非保险，无保险公司承保，主要针对对应订单提供航班延误补偿服务。客服介绍，该延误保障最高可返500元机票优惠券，会根据航班延误时长判定具体金额。返现红包以优惠券形式发放至用户账户，并非直接返还现金，权益说明中仅承诺提供优惠券形式的补偿，优惠券需在有效期内下单购票并点击立即使用，待行程完成后方可领取对应返现。客户强调说，具体的使用规则只能在账户的优惠券详情中查看。
延误后显示的返现红包使用规则（来源：受访者）
信号新闻从周女士提供的其中一张标注为“延误服务赠送”、面值为100元的“机票返现红包”截图看到，该“红包”使用范围被注明“限预订机票使用”，获得时间为自2026年1月23日，有效期至2026年2月22日。
对此，信号新闻律师专家库成员、北京市隆安（青岛）律师事务所史士辉律师认为，根据消费者权益保护法第八条、第二十条规定，经营者应向消费者提供商品或服务的真实信息，不得作虚假或引人误解的宣传。平台在销售“延误保障”服务时仅标注“现金红包”而未明确标注“优惠券”性质及附带使用限制，可能构成信息披露不完整。根据《中华人民共和国民法典》第四百九十六条，格式条款提供方应采取合理方式提示免责条款。平台仅在优惠券详情页面标注使用规则，而未在购买页面通过显著方式提示“需二次消费”等核心限制条件，可能未尽到格式条款提示义务。若因平台未履行重要条款告知义务，导致延误保障合同存在重大误解，周女士有权请求撤销该服务合同，退还15元延误保障费用。
发稿前，信号新闻获悉，经多轮沟通，航班管家已于3月3日向周女士返现300元，并全额返还了其购买“延误保障”服务的15元。（郭慧敏 徐基峰）
[来源：信网 编辑：王熠冉]
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