“3·15”维权盘点！去年惠州这些消费领域被投诉最多

一年一度的“3·15消费者权益保护日”即将到来，消费维权又成关注的焦点。那么，过去一年，消费者遭遇的侵权和维权现状究竟如何呢？本报对去年消费者维权的报道进行了梳理发现，投诉主要集中在食品餐饮、汽车消费、住房物业、旅游服务、通信服务、公共服务等六大领域，多数纠纷经监管部门介入得到解决，部分领域仍存在权责界定难、规范缺失等问题。

食品餐饮是去年惠州消费投诉的核心领域，既有洪水浸泡饮料、变质熟食等食品安全问题，也有海鲜饭店不足秤的消费欺诈行为，涉事商家或被责令整改、赔偿，或遭停业整顿。

汽车消费维权多围绕质保纠纷，宝马X5车载主机升级后故障、本田雅阁车灯浸水遭厂家拒保等案例频发，暴露出车企以后台数据定责、消费者举证难的痛点，部分经监管督办获免费维修，部分需走司法途径。

住房物业领域，合生帝景湾业主购房10年因开发商违建难办证、花样年家天下业主车位因开发商欠债被查封，仍未能办理产权证，这类纠纷涉及群体广、维权周期长，需开发商完善手续才能推进解决。

旅游服务领域的问题也较为突出：游客直播间团购的惠东三角洲岛门票现场无法使用，系商家未在平台明确公示登岛发船、空位补差价等消费细则，引发双方规则理解偏差，市场监管部门已督促商家完成细则公示；惠东逸林温泉发生七旬老人溺亡事件，暴露了行业对老年群体安全提醒不足、设施防护存在漏洞的问题，该事件最终经协商由经营方和保险公司向家属作出赔偿。

通信服务类投诉聚焦于服务操作失误问题，惠州移动因客服操作失误，导致用户被错误扣费且无端停机，给消费者的正常生活和通讯造成影响。

公共服务也有相关投诉。惠东一充电站就因系统故障出现乱收费情况，损害了消费者的经济利益，被投诉后，涉事商家承认系统故障问题，并表示将为消费者办理退款。

整体而言，监管部门通过检查、调解等方式化解了多数纠纷，也提醒消费者维权保留凭证，通过12315等渠道理性维权，企业需强化主体责任，监管部门也需加强日常巡查，补齐行业规范短板。

报道案例

食品餐饮类

1. 惠阳有商户出售洪水泡过的饮料？官方回应：已处理！

2. 花螺、九节虾不足秤，惠东这两家饭店被投诉，部门回应

3. 惠州一小伙吃完快餐腹痛，疑吃变质食品，部门：整改并赔偿

汽车消费类

1. 车载主机故障一年未解决，惠城区市场监管局：免费为车主维修

2. 惠州车主称车灯浸水，厂家拒绝三包，部门：走司法途径

住房物业类

1. 业主531万买房10年难办证，部门：开发商违建要补地价！

2. 开发商欠债，惠阳一小区百余名业主车位遭查封！

旅游服务类

1. 直播间团购惠东三角洲岛门票，无法使用？原因已查明

2. 惠州一七旬老人温泉池溺亡，镇政府建议走司法途径！

3. 惠州一七旬老人温泉池溺亡追踪：亲属获赔偿，老人遗体火化

通信服务类

1. 客服操作失误致手机被无端停机，惠州运营商：已提解决方案

公共服务类

1. 惠东一充电站涉嫌乱收费被投诉，商家：系统故障，愿退款

采写：南都N视频记者 黎秀敏