库迪紧急道歉闭店，全网绷不住了

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作者 | 林峰

来源 | 营销报

近日，库迪咖啡因一起代言物料销毁事件登上热搜，引发全网热议。

事情的起因并不复杂，有网友偶然发现，在王一博与库迪咖啡的代言合约正式终止后，有库迪门店的店员在销毁相关宣传物料时，并未按正规流程操作，反而刻意对准王一博的头部位置进行粉碎，还全程拍摄视频，上传到网络平台。

从网友曝光的视频来看，涉事员工全程语气轻佻、嬉笑打闹，完全没有正常物料报废应有的严谨态度，反而带着一种刻意膈应人的戏谑感。

粉丝的愤怒并非小题大做，毕竟这些看似普通的代言海报、立牌，不仅是品牌宣传的载体，更是无数粉丝认识、信任并选择库迪咖啡的起点。

很多粉丝坦言，自己原本对库迪咖啡一无所知，正是因为王一博的代言，才愿意尝试这个品牌，甚至成为长期消费者。

这种基于对艺人的信任而建立的品牌好感，却在合作结束后，被门店员工的恶意操作狠狠消耗，换谁都会觉得难以接受。

更值得关注的是，有法律人士明确指出，涉事员工的行为并非简单的“不当操作”，而是涉嫌违反《民法典》中关于肖像权的相关规定。

根据《民法典》第一千零一十九条，任何组织或者个人不得以丑化、污损，或者利用信息技术手段伪造等方式侵害他人的肖像权，未经肖像权人同意，不得制作、使用、公开肖像权人的肖像。

涉事员工刻意针对王一博肖像头部进行粉碎，还拍摄视频公开传播，本质上已经构成了对王一博肖像权的侵害。

这并非危言耸听，此前就有多个案例显示，品牌方或其合作方在代言到期后，因不当使用、处置艺人肖像而被判侵权，承担赔偿、道歉等责任。

回顾王一博与库迪咖啡的合作历程，原本是一场双向赋能的双赢合作。

2024年1月，库迪咖啡正式官宣王一博为品牌代言人，彼时的库迪还只是一个小众咖啡品牌，市场认知度不高，甚至被不少人贴上“低端”“廉价”的标签。

而王一博的加入，凭借其庞大的粉丝基础和强大的号召力，瞬间为库迪咖啡带来了实打实的热度和人气。

数据显示，王一博代言后，库迪多地门店出现爆单现象，部分门店业绩环比飙升最高达350%，原本计划关停的门店也因销量逆转而扭亏为盈。

一年后，库迪咖啡官宣将王一博升级为全球品牌代言人，足以看出品牌对王一博的认可，也印证了双方合作的默契与成效。

双方的合作于2025年12月31日合约到期正式终止，这本该是一场圆满落幕的双向奔赴。

艺人凭借代言获得商业价值，品牌借助艺人实现发展突破，好聚好散，各自前行。但谁也没想到，一场物料销毁，却让这场合作的收尾变得不堪入目。

其实在行业内，品牌与代言人合约到期后，物料处置有着明确的正规流程，这既是对艺人的尊重，也是品牌规避法律风险的基本要求。

按照惯例，品牌方应统一回收所有含艺人肖像的宣传物料，交由专业机构集中销毁，全程在内部完成，不公开、不传播；

对于无法集中回收的物料，也会先遮盖或裁掉艺人头像，再进行报废处理。

核心就是两个词：规范、尊重。

代言合作虽然终止，但双方曾经的合作情谊、艺人为品牌付出的价值，不该被随意践踏。

事件发酵后，舆论压力越来越大，库迪咖啡在凌晨紧急发布致歉声明，明确表示“向王一博先生、粉丝及广大消费者诚恳致歉”，并公布了三项处理措施。

立即终止涉事门店合作并闭店，加强门店员工培训，规范物料回收流程，升级巡检与监督机制，严防类似情况再次发生。

这份致歉看似态度诚恳，却难以完全平息舆论的不满。

说到底，代言不是简单的“流量置换”，更不是一场“用完即弃”的合作。

艺人用自己的口碑和影响力，为品牌带来流量和信任；

品牌也应该用尊重和规范，回馈艺人的付出，维护双方的体面。

网友所说的“分手见人品”，放在品牌与代言人的合作中，同样适用。

一个有格局、有底线的品牌，不仅会在合作期间珍惜艺人的价值，更会在合作结束后，用妥善、体面的方式收尾，这既是对艺人的尊重，也是对自身品牌形象的负责。

库迪咖啡此次的教训，值得所有品牌引以为戒。

顶流艺人的流量可以让一个品牌快速崛起，但品牌的长久发展，靠的从来不是一时的流量，而是规范的管理、底线的坚守和对合作伙伴的尊重。

如果只想着收割流量，却忽视了管理和尊重，最终只会消耗自己的品牌信誉，失去消费者的信任。

目前，涉事门店已经关闭，库迪咖啡也承诺会加强培训、规范流程，但这场事件给品牌带来的负面影响，却不是一句道歉就能轻易消除的。

希望库迪咖啡能真正吸取教训，落实整改，而不是流于形式；

也希望所有品牌都能明白，合作有始有终，体面收尾，才是品牌长久发展的根本。

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