北京
冬日梨城，寒风凛冽，新疆农商银行库尔勒新华东路支行却上演了一幕温暖人心的金融服务故事。该支行工作人员以最快速度、最贴心行动，为遭遇困境的空巢老人打通生命与资金的“绿色通道”，用责任与善意融化寒冬，让老人在最无助时感受到实实在在的温暖。
近日，一对空巢老人遭遇突发不幸：老爷爷因车祸意外住院，急需缴纳医疗费用。焦急万分的老奶奶拿着老伴的银行卡前往银行取款，慌乱之中多次输错密码，导致银行卡被锁定，救命钱无法取出，老人在网点急得手足无措、眼眶泛红。得知老人的特殊处境后，该支行工作人员第一时间上前安抚，耐心询问详情。一边是住院等待救治的老人，一边是被锁定的银行卡与焦急的家属，该支行行长郭芳当即决定特事特办、急事急办，在最短时间内协调安排，亲自驱车前往医院，将老奶奶安全接回网点办理密码重置业务。全程陪同、快速核验、优先办理，每一个环节都高效顺畅。密码重置完成后，工作人员又立即将老人送回医院，确保医药费及时缴纳、治疗不受耽误。看着一路奔波、全程贴心照料的郭行长，老奶奶紧紧握住她的手，反复道谢，泪水里满是感激与安心。
没有豪言壮语，只有即刻行动；没有繁琐流程，只有为民初心。在冰冷的冬日里，该支行把适老服务、暖心金融做到实处，把客户的急难愁盼放在心上，用一次跨越医院与网点的接力服务，诠释了金融从业者的责任与温度。
这一幕平凡而动人的场景，不仅温暖了两位空巢老人的心，更彰显了本地金融机构扎根民生、服务群众的底色。未来，该支行将继续坚守初心，把便民、利民、惠民的服务落到每一个细节，让金融服务更有温情、更有力量，在梨城大地传递更多暖心正能量。（巴哈提古力）
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