9年近40万保费换来傲慢，出险后理赔缩水+态度嚣张？

原标题：9年近40万保费换来傲慢，出险后理赔缩水+态度嚣张 投诉人:谁还敢相信中国平安？

网友徐某投诉，其一家在中国平安人寿保险股份有限公司盐城中心支公司投保9年有余，3份保单累计保费近40万。当初业务员承诺，这份保单既能理财增值，又能全方位覆盖家人意外、伤病、住院等各类风险，是能让人安心的“全能保障”。

“我交了你们9年保费，花了近四十万，家人出险要理赔，连你姓什么都不能问了？”

可当徐某的妻子韩某住院手术后，这份“安心保障”却彻底翻车——客户方认为平安给出的理赔金额极低，远未达到预期，于是主动联系中国平安人寿盐城客服，初衷只是想咨询理赔细节、寻求领导对接沟通，可没想到，等待他们的却是工作人员极其傲慢的态度，一场寒心对话，彻底击碎了这个家庭9年的信任。

对接的男客服，面对客户的合理诉求，被追问贵姓以便后续跟进时，竟嚣张回怼“我不知道我姓什么”，随后便直接挂断了电话。

更令人寒心的是，后续的线下沟通，这位男士“千呼万唤始出来”却依旧态度嚣张，直言不讳：“我是平安员工，有姓！但没有义务告诉你！”

一句“没有义务”，不仅是对近四十万保费的漠视，更撕开了保险行业“爱与责任”的遮羞布：当“客户至上”沦为口号，这样的保险，还有“保障”可言吗？

9年坚守，近40万投入

换来“理赔难”与“态度横”的双重暴击

据保单信息显示，徐某一家从2017年起便与平安保险绑定，徐某本人、妻子韩某、儿子徐某各持一份保单，9年来从未断缴。这份长期的坚持与近40万的投入，不是一时冲动，而是全家对平安品牌的信任托付。

他们满心期许着业务员当初承诺的“全能保障”，也正因这份信任，才毫无保留地将应对风险的全部希望，都寄托在了这份保单上。

当初，保险业务员描绘的“全能保单”蓝图，让徐某一家毫无保留地投入——既能实现理财增值，又能在家人遭遇意外、生病住院时兜底，这份承诺，让他们将应对风险的全部希望，都寄托在了这份保单上。

今年2月，韩某因肩部损伤住院手术，前后产生医疗费用近7万元。本以为9年的保单能撑起“避风港”，可当徐某一家提交理赔申请后，所有的期待都变成了失望。

平安初步答复的理赔款极低，与当初“全方位保障”的承诺严重不符，甚至难以缓解住院带来的经济压力，这也让徐某一家不得不主动寻求沟通。

无奈之下，徐某一家主动联系平安客服，只想咨询清楚理赔细节，更希望能对接领导沟通解决。可这份合情合理的诉求，却被那位男士的傲慢态度彻底驳回。

无论是电话沟通还是线下对接，面对“询问姓名以便后续跟进”的合理要求，他始终以嚣张的语气拒绝，一句“没有义务”，彻底寒了老客户的心，更是对保险契约精神的公然践踏。

深度追问

平安的傲慢，

到底刺痛了谁？

作为头部保险企业，平安常年标榜“贴心有温度”，可徐某一家的经历，只看到了大企业的傲慢与服务缺失——这份傲慢，刺痛的不仅是单个老客户，更是整个行业的信任根基。

01

消费者的知情权不容漠视。《消费者权益保护法》明确，消费者有权了解服务人员真实信息，徐某一家询问姓名是为了对接理赔、维护权益，绝非无理取闹，平安工作人员的拒绝，是对法律和自身职责的逃避。

02

保险的核心是契约，不是忽悠。消费者交保费，换的是风险兜底保障，平安业务员的“全能承诺”与理赔缩水形成鲜明对比，涉嫌销售误导，更是对契约精神的背叛。

03

头部企业的傲慢，摧毁行业公信力。客服与现场人员的嚣张态度，绝非偶然，而是企业服务培训、管理的漏洞。连老客户都被如此对待，普通消费者的权益更无从保障，行业公信力也会随之崩塌。

这也折射出行业痛点：销售时天花乱坠，理赔时百般推诿，最终加深“保险是骗局”的偏见，伤害消费者也阻碍行业发展。

保险本是应对风险的底气、爱与责任的传递，不该被企业傲慢和员工敷衍玷污，消费者的信任更不该被随意践踏。

我们呼吁平安正视问题：妥善处理韩某理赔、兑现承诺，严肃处理涉事人员并道歉，自查服务漏洞，真正践行“客户至上”。

也提醒消费者：投保时擦亮双眼、细看条款、留存证据，遭遇纠纷不要忍气吞声，勇敢维护自身权益。

信任是保险的核心，愿所有保险企业守住底线，用真诚与承诺，守护每一份消费者的安心，不让保费沦为寒心的“笑话”。

来源：大话盐城 盐渎视点 等