快评丨保洁员在母婴室洗手池泡脚，拷问管理责任与文明底线

此事并非一个保洁员的个人行为失范那么简单，而是对公共服务精细化管理与文明底线的一次拷问

据极目新闻报道，近日有网友发文称，她在郑州东站母婴室给孩子喂完奶正在休息，一名保洁阿姨突然闯入，脱掉鞋袜后用房间的洗手池泡脚，全然不顾该母子的感受，这让她很震惊。3月1日，郑州东站工作人员表示，负责车站清洁的物业公司已辞退该保洁员，已对母婴室及各类公共服务设施开展全面消毒和清洁整改。

↑图据极目新闻

2月28日，涉事物业公司发布声明称，公司深刻道歉，并承担相应责任，承诺将涉事区域的母婴设施全部撤换更新并加强卫生管理，坚决杜绝此类事件再次发生。

母婴室，顾名思义，是为母亲和婴幼儿提供哺乳、护理等服务的专用空间，承载着隐私保护、卫生安全的基本需求。然而，保洁员当着该空间使用者的面，直接在洗手池泡脚的这一幕，无疑让“卫生”二字蒙羞。人们可能会下意识质疑：当着人家的面就这样了，那没人的时候又是怎样的场景？还敢不敢用母婴室了？所以，这次事件并不是一个保洁员的个人行为失范那么简单，而是对公共服务精细化管理与文明底线的一次拷问。

比如，最直接的问题是，相关车站和物业公司对母婴室的管理是否有详细的规章制度？这些规章制度是如何执行的？母婴室谁能使用、谁不能使用，哪些行为允许、哪些行为禁止，保洁员担负怎样的责任与义务，对其是否有相应告知与培训？这些疑问应有回答。

据报道，在相关留言区有网友表示，自己也曾遇到类似场景。这意味着，类似行为恐怕不只出现在某一个火车站。若将此事教训仅归于保洁员的个人过错，其实仍停留在反思的表面，难以触达更有效、更根本的层面。

近年来，我国公共基础设施建设不断完善，诸如高铁站、机场、大型商场等公共场所几乎都配备了母婴室。但有没有是一回事，好不好用、安不安全、卫不卫生是另一回事。

一些地方也意识到这一点，正在不断提升改进。如2026年1月施行的《北京市母婴设施建设和管理办法》提出，按照“谁建设，谁管理，谁维护”的原则，明确母婴设施负责人、管理员工作职责，要求定期做好母婴设施卫生保洁、消毒，及时维修等；《台州市母婴设施建设管理规定》明确要求保持母婴室专室专用，不得挪作他用。

公共场所的母婴室不是一个摆设，或者只要“有”“能用”就完事了，关键是要有过程管理，要紧盯细节，这同样是构建生育友好型社会的一环。公共服务藏在每一处细节里，辞退保洁员、事后消杀容易，但如何守住公共空间的边界、压实管理责任需要深层思考。涉事车站和物业管理公司，接下来还应明确各岗位的职责边界与服务标准，同时加强岗前培训与日常监督。

从大众的角度讲，公共文明从来不是一句空洞的口号，而是体现在每一个人的具体行动中。呵护母婴室的卫生与安全，还需不断进行规则普及和素养培育。只有每个人恪守公共规则，才能让公共文明不缺位、不错位。

红星新闻特约评论员翟礼

编辑 赵瑜

审核 王光东

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