家门口的便民服务！普陀的他们帮老人搞定线上缴费

在数字化浪潮席卷生活的今天，手机支付、线上办事早已成为年轻人的日常。然而，对于不熟悉智能设备的老年人而言，一张小小的水费单、一次简单的电费缴纳，却可能成为日常生活中的“拦路虎”。

为了让数字化社会的发展成果惠及每一位老人，解决老年群体面对智能终端的“不敢用、学不会、没人教”的难题、扎实推进适老化服务落地，石泉路街道在兰田、镇坪、铜川党群服务中心设置推出了一站式辅助缴费服务，用手把手指导、全过程陪伴的暖心举措，帮老人们跨越“数字鸿沟”，让生活缴费既省心又安心。

一站代办+适老指导 付费“不愁人”

“小周，你再帮我看看这个电费是不是缴成功了？”在各中心，正为付费流程发愁的老人们认真聆听着工作人员的示范和讲解。聚焦支付宝、微信等常用支付平台，工作人员“手把手”教会老人们如何绑定银行卡、查询缴费账单、确认支付步骤等，从解锁手机、找到对应app开始，一步步细致解释，确保每位老人都能听懂、会用。

此外，各中心还围绕“一网通办”平台开展实地辅导，帮助老人完成账号注册、实名认证、水电煤费用查询与缴纳等全流程操作，让老人足不出社区就能享受便捷政务服务。服务过程中，志愿者还会贴心记录老人的缴费周期、常用方式等信息，方便后续提供更具针对性的提醒与帮助。

开展智能化讲座 科普“做到位”

为让老年居民真正掌握线上缴费技能，各中心还开设了智能化缴费专题辅导讲座，把课堂搬进社区中心，采用图文讲解+现场演示+同步操作的模式，一步步教老人如何登录、如何查询、如何绑定、如何完成支付，把复杂流程拆分成简单易懂的步骤。讲座还融入了反诈安全提醒，重点讲解虚假缴费链接、陌生转账风险等内容，在教会老人线上缴费的同时，守住“钱袋子”安全。

要稳稳地“托住”晚年幸福感，轻松舒适的适老化氛围必不可少。志愿者们始终保持耐心、温和、尊重的态度，不催促、不敷衍，用陪伴消除老人的紧张与不安。不少老人感慨：“在家门口有人教、有人帮，心里特别踏实。”

接下来，石泉路街道将继续通过基层一线阵地深耕适老化改造，完善以居家为基础、社区为依托的养老服务体系，让每一位老人都能在数字化社会中感受到温暖与关怀，共享发展成果。

记者：普陀区融媒体中心石泉分中心

编辑：戴琳

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上观号作者：上海普陀