骑手为拿万元奖励过年没回家，因顾客一个投诉泡汤，他觉得很委屈

外卖行业有一个常见的矛盾，骑手吐槽有些顾客点完餐后联系不上，顾客吐槽有的骑手不打电话直接把餐放门口……

坐标浙江省杭州市，刘师傅是一名外卖骑手，老家在安徽。春节期间，他放弃回家过年，熬夜跑单就为拿下10000多元的 “留年奖励”。

不料，凌晨一通没打通的电话，一份放在门口的外卖，竟让他的努力全部白费，万元奖励直接泡汤。委屈又无奈的他，怎么也想不通自己错在哪了？

事发当天凌晨 4 点半，刘师傅接到一单跨区配送，从上城区九堡佳苑取餐，送到钱塘区下沙，单程足足 4 公里。寒冬深夜，路上行人稀少，他按时赶到顾客家门口，可拨打顾客电话时，却始终无人接听。

凌晨时分不便长时间打扰，刘师傅便把外卖放在顾客门口，拍照留言后点击送达。他本以为这已经算是比较稳妥的处理方式，结果却给自己惹了大麻烦。

当天下午，顾客就发起投诉，理由是餐品凉了没法吃，不仅要求餐损赔偿，还在平台发起了投诉，期间还对骑手进行过辱骂行为。

让刘师傅没想到的是，投诉直接导致账号被封 3 天。刘师傅赶紧道歉、积极申诉，最终退回了 18.7 元餐费，可被扣的服务分没恢复，封号的记录也留在了系统里。

这份封号处罚，对他的影响非常大。节前他参加了平台的运力积分赛，也就是骑手口中的 “留年奖励”。活动从 2 月 2 日持续到 3 月 8 日，分五期计算积分，积分越高奖励越多，顺利完成全程能拿到一万多元。

前面的3期，刘师傅都顺利拿到了相应积分。可封号三天，正好错过积分赛关键期，平台以 “出勤天数不足、违规未达标” 为由，直接判定他第4期积分为零。

“上个礼拜我为了这个积分赛，我熬了3天夜，一天就睡三四个小时，就是为了拿这个积分赛。结果礼拜一账号给我封了，我就拿不到这个奖励了。”

原本唾手可得的万元奖励，最终只剩2923.2 元，缩水近四分之三。刘师傅越想越委屈：“我没超时、没丢餐，电话打了没人接，放门口还拍了照，凭什么因为一个投诉，罚掉我所有努力？”

他坦言，自己确实没按平台流程点 “联系不上顾客” 报备，可当时是凌晨 4 点多，又是跨区长距离配送，按规则报备后要么带回餐品，要么二次配送，折腾下来餐品彻底凉透，顾客更会不满。

他觉得，自己是出于好意妥善处置，却被平台规则 “一刀切” 处罚。

“按正常来说，我放在门口，给拍照了，也是属于正常的。”

只是，平台并没有参考这些细节，直接驳回了他的申诉。违规原因显示：经核实，骑士没有与顾客达成一致，自行放置餐/货品，并点击送达。

此事曝光后，网友们纷纷发表意见。

有人心疼骑手：“过年不回家就为挣点奖励，电话不接是顾客的问题，凭什么罚骑手？”

也有人吐槽：“很多骑手不打电话不敲门，直接放门口，投诉也不冤。”

还有网友直指核心：“锅不在骑手也不全在顾客，平台规则太僵硬，联系不上顾客的处置、封号与奖励挂钩的逻辑，根本没考虑实际情况。”

目前，虽然有媒体介入，但平台依旧坚持原处罚结果，称奖励与出勤天数、账号状态绑定，违规封号导致出勤不达标，无法发放全额奖励。

而当初投诉的顾客，早已联系不上，只剩刘师傅独自承担后果。他每天依旧奔波在路上，可想起春节的熬夜付出、泡汤的万元奖励，心里始终堵得慌。

一通未接电话，直接损失七八千，轻易便打碎了一个普通人春节坚守的期待。站在骑手的角度，确实挺唏嘘的。希望平台能充分考虑事情原委与骑手的不易，减轻一些处罚力度。

当然，如果平台有明确的规则，打不通电话时有标准的处理规范，就应该按照规则来执行。

您觉得在这件事情当中，刘师傅到底错没错呢？评论区聊聊。

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