北京
【亿邦原创】2月26日消息，亿邦动力获悉，拼多多日前上线“指定快递”功能，旨在解决商家在面对消费者个性化物流需求时，因人工备注极易导致的漏发、错发等痛点。
长期以来，许多消费者在下单前会咨询是否能发特定快递（如邮政或顺丰）。对于大中型商家而言，即便客服在后台进行了备注，仓库配货人员也常因单量巨大而忽略。这种“答应了却没做到”的行为不仅导致客诉率攀升，也容易引发因物流问题的退款。
据了解，拼多多此次推出的功能实现了从前端咨询到后端打单的自动化流转。商家在同意消费者需求后，可通过系统设置指定快递，该信息将自动同步至打单软件或ERP系统。打单时，系统会自动判断并匹配对应的快递公司，从而规避人工疏忽。
目前，上述功能提供了两个主要操作入口：
聊天页面直达： 当消费者在咨询过程中提出要求，客服可在PC端聊天界面直接点击“指定快递”，设置后消费者在24小时内下的订单将自动默认该物流。
待发货订单管理： 对于已下单的存量订单，客服也可在“待发货”卡片中通过固定入口进行手动修改。
根据平台规则，系统初始化的可选快递通常为店铺近30天使用过的公司，商家也可在后台进行自主配置。值得注意的是，一旦商家向消费者做出特定物流承诺（包括指定快递、送货上门等）但未履行，根据相关发货规则，平台将会对违规订单进行相应处理。
目前上述功能支持的打单工具包括多多打单、快递助手、官方打单、易掌柜、聚水潭等超30家打单软件及ERP系统。
在电商存量竞争时代，物流体验已成为影响消费者下单决策的关键因素。而上述工具在一定程度上可以帮助商家锁定具有强烈购买意愿的潜在客户，同时也通过流程自动化降低了商家的管理成本。尤其针对偏远地区消费者偏好邮政等特定需求，该功能将有效提升上述市场的服务确定性。
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