春节假期前，这封来自河南驻马店的信送达长宁……

2月14日上午，也就是春节放假的前一天，天山路街道劳动关系矛盾预防协调中心收到了一封来自河南省驻马店市上蔡崇礼乡的来信，也正是这封来信，揭开了天山路街道多年来守护劳动者权益的暖心故事。

原来，今年的1月16日，信中的当事人涂女士抱着试试看的心情，走进了天山路街道劳动关系矛盾预防协调中心，希望中心能够帮助她讨回工资。中心的工作人员热情接待了她，并积极为她讨要工资。最终，涂女士在春节假期前拿到了属于她的9915元工资，她也开心地回到老家河南与家人团聚。

从悲伤到无助，再到欣喜和感谢，涂女士通过一封跨越山水的来信，表达自己的感激之情。

而这也是天山路街道多年来守护劳动者权益的一个缩影。天山路街道积极统筹劳动者权益保障与企业用工服务，深化“劳动解纷+就业帮扶”融合机制，全力营造和谐稳定的用工环境，助力区域经济社会平稳健康发展。

2026年春风行动迄今，街道调解中心共受理劳动纠纷44件，成功为劳动者追回薪酬56万余元。其中通过“和谐平台”线上受理22件，调解成功率超过90%。在近期开展的治理欠薪冬季行动中，排查出3户欠薪隐患企业，实现动态清零，保障劳动者安心过年。

2020年6月，天山路街道联合区仲裁院，在中心城区率先设立“天山商圈仲裁巡回庭”。该庭采用“线上+线下”双模式运作：线上开展“云仲裁”，方便异地当事人参与；线下提供立案、调解、开庭“一站式”服务，不少案件当天即可化解。

曾有一桩纠纷，双方就调解金额达成一致，却因一份离职证明陷入僵局。由于巡回庭设在企业附近，公司负责人当场返回开具证明，案件顺利解决。这种“零距离”便利正是巡回庭受欢迎的原因。至今该庭已开庭超600场，为劳动者追回权益金额数百万元。

“调解不是‘和稀泥’，而是在法律与情理之间找到平衡点。”这是天山路街道金牌调解员章毅荣常说的话。2022年6月，街道开通“小章热线”，由他担任首席调解员，专为企业和劳动者提供政策咨询与纠纷调处服务。

从开通到现在热线接待人次1251次，调解成功案件121件。章毅荣累计处理各类劳动纠纷数百起，其中不乏外卖骑手、平台主播等新就业形态劳动者的维权案例。

2023年，天山路街道劳动人事争议调解中心获评“上海市金牌劳动人事争议调解组织”，成为全区首个获此荣誉的街镇。荣誉背后，是一套扎实有效的“三制五网”工作法。

“三制”实现精准覆盖：针对不同行业特点实施“扫楼式排查”“集中培训制”和“定期走访制”；“五网”联动防护：构建企业人事、楼宇物业、建筑工地、执法动态和普法宣传五张网络，实现“预防在前、排查在先、调解在早”。

目前，该工作法正逐步向“135”模式演变：“1”是践行“民有所呼、我有所应”的工作宗旨，“35”是依托“三制五网”工作法，结合“15分钟就业服务圈”3个站点功能，形成包括职业介绍、培训与技能提升、就业帮扶、企业帮扶、劳动保障监察、劳动争议调解等完整服务闭环。

2023年4月，“随申办”天山路街道旗舰店上线全市首个劳动关系专属平台——“和谐平台”，标志着辖区劳动调解服务正式迈入“指尖时代”。

平台集六大功能于一体：在线法律法规咨询、调解维权路径指引、一键查询附近服务站点、劳动法规文库与典型案例参考以及互动需求调研功能。“和谐平台”不仅是一个维权窗口，更是天山路街道优化营商环境、促进楼宇经济健康发展的重要创新载体。

为真正实现“服务下沉、调解前移”，街道在金虹桥国际中心、虹桥南丰城等人流密集商圈设立了4个“劳动关系服务驿站”，把政策咨询、普法讲座直接送到企业和劳动者身边。

2025年初，为践行全过程人民民主重大理念，天山路街道联合工会、司法等部门正式成立劳动关系多元解纷中心，进一步整合资源、提升服务能级。

天山路街道的劳动调解工作，始终围绕“预防在先、调解在早、服务在实”展开。从“三制五网”工作法到“135”工作模式，从“巡回仲裁”到“和谐平台”，从“小章热线”到“巡回仲裁”，每一步探索都呼应着劳动者与企业的真实需求。未来，街道将继续深化“一站式调解+智慧平台+巡回庭”服务模式，努力构建更加公平、高效、便捷的劳动维权新格局，让法治温度渗透到每一处职场，守护每一位劳动者。

图片来源于天山路街道

记者：李婷婷

编辑：史焕焕

责编：高 琴

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