“预定三亚民宿8499元被毁约”事件完成调查取证，拟从重处罚35万元

记者从2月26日举办的海南自贸港封关进展情况新闻发布会(第三场)上获悉，针对今年春节假期期间网络曝光的“预定三亚民宿8499元被毁约”事件，市场监管部门已完成调查取证，认定该民宿经营者涉嫌存在未按合同履约，损害消费者合法权益行为，依法拟给予从重处罚35万元，吊销营业执照，列入严重失信名录。

2月26日，海南自贸港封关进展情况新闻发布会(第三场)在海南省新闻发布厅举行。记者 曹志 摄

海南省市场监督管理局、海南省知识产权局二级巡视员陆豫山表示，今年春节期间，全省市场监管系统聚焦规范消费市场秩序和维护消费者权益，强化监管执法，畅通投诉举报渠道，主要从3方面入手保障春节假期全省消费市场秩序总体平稳有序。

一是强化风险防范。海南省市场监督管理局建立了价格监测信息共享机制，对供应紧张、价格上涨快的商品加大检查频次。综合运用提醒告诫、行政指导等方式，督促经营主体落实明码标价和价格承诺，严禁订单生效后单方面毁约或临时加价。发布消费提示，覆盖离岛免税、“零关税”日用品、进口水果、烟花爆竹选购等热点，引导消费者科学消费、依法维权。此外，该局还赴各市县开展明察暗访，重点排查食品安全、特种设备和游乐设施维保等方面风险隐患，守牢市场安全底线。

二是强化监管执法。春节期间，海南省市场监督管理局实行立体式监管巡查，坚持“线上监测+线下检查”相结合，强化网络平台、违法广告和网络舆情监测，安排执法人员在三亚、陵水、万宁、儋州等地区驻点值守，督促指导属地加强监管执法。保持执法高压态势，从重查处恶意毁约、价格欺诈、欺客宰客等违法行为，曝光典型案例，形成强大震慑。针对三亚、保亭、琼中等地在2月15日至23日期间启动酒店价格政府指导价的情况，加大监督检查力度，严厉打击不执行政府指导价的行为。春节期间，市场监管部门共立案查处价格违法、消费欺诈等案件24宗。针对网络曝光的“预定三亚民宿8499元被毁约”舆情，经调查取证，市场监管部门认定该民宿经营者涉嫌存在未按合同履约，损害消费者合法权益行为，依法拟给予从重处罚35万元，吊销营业执照，列入严重失信名录，以最严监管、最实举措守护好自贸港营商环境和消费者合法权益。

三是强化快办快结。春节期间，市场监管部门在重点景区景点、大型海鲜市场等设立消费维权服务点，现场受理消费投诉、调解消费纠纷。同时，督促“放心消费单位”、在线解决消费纠纷(ODR)企业、实体店无理由退货单位充分发挥带头作用，从源头减少消费纠纷。春节期间，全省市场监管部门通过12315、12345等平台共接收公众消费诉求6195件，主要涉及价格纠纷、不履行合同约定、虚假宣传、缺斤短两等。按照“接诉即办、快办快结”要求，市场监管部门快速开展核查调解，处置率100%，办结率76.9%(未办结件均在法定时限内继续办理)，为消费者挽回经济损失44.3万元。

2月13日，三亚市海棠区旅游协会发布情况通报：

近日，协会关注到有消费者在我区预订民宿时发生消费纠纷的相关情况。对此，协会高度重视，第一时间主动联系诉求人，经初步核实：消费者李先生于2025年12月6日，通过平台预订我区海棠湾某民宿四居室房源，入住时间为2026年1月26日至2月14日共19晚，支付房费8499元，后因民宿单方面取消预订引发消费纠纷。

目前，我协会正会同相关部门积极开展调解工作，三亚放心游平台已启动先行预赔付机制，并已预赔付了因商家原因给游客造成的损失。

三亚始终致力于维护公平、有序、放心的旅游市场环境，如市民游客遇到类似情况，请保留好相关凭证，及时拨打12345政务服务便民热线或通过三亚放心游平台进行投诉举报，我们将依法依规妥善处置，全力保障春节假期旅游市场平稳有序。