山东
前不久，聊城市高新区政务服务大厅接到一位群众的求助电话。原来该群众所在企业办理变更登记时，股东赵女士对电子签名软件操作不甚熟悉，导致业务迟迟无法推进。了解情况后，大厅帮办人员主动提出远程视频指导，在一步步耐心细致的讲解下，赵女士很快顺利完成电子签名。“太感谢你们了！不用跑一趟就能解决问题，真是省时又省心！”赵女士在业务办结后由衷点赞。
这一便捷体验，源于高新区推出的“远程+视频帮办”服务。该服务突破地域与时空的桎梏，依托微信视频、腾讯会议等主流线上沟通工具，搭建起实时联动的音视频沟通桥梁，以“云协调、云帮办、云指导”的全程线上协办模式，让办事群众足不出户就能“办成事”。它不仅实现了“数据多跑路，群众少跑腿”的服务承诺，更推动政务服务从传统窗口受理，升级为“线上连线+视听协同+云端指导”的全新服务体系，深度融合线上线下服务资源，让政务服务更贴心、互动交流更高效、群众体验更优质。
下一步，高新区行政审批服务部将不断加强“远程帮办”工作人员综合能力与服务意识的培养，同时不断加大“远程帮办”工作的宣传力度，提升企业群众的知晓度，提高群众的参与度，将帮办代办服务做到群众心坎上
（来源：聊城市行政审批服务局）
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