盲盒不能七天无理由退换，合法吗？

随着盲盒消费持续升温,与之相关的消费纠纷也同步攀升。近期,黑猫投诉平台及各大社交媒体上,不少消费者反映,自己通过线上渠道购买盲盒后,提出退货退款申请时均遭到商家拒绝。

这一现象也引发了一些消费者的质疑:盲盒产品一刀切地标注“不支持七天无理由退换”,究竟是否属于霸王条款?

“不支持七天无理由退换”

记者在多个流量较大的电商平台搜索“盲盒”发现,服装、护肤品、化妆品等相对小众的盲盒品类,大多支持七天无理由退换;而话题度更高、交易体量更大的玩偶、手办类盲盒,商家普遍标注“不支持七天无理由退换”,成为行业常态。

以52TOYS淘宝旗舰店为例,该店铺直接售卖的毛绒公仔可正常享受七天无理由退换服务,但当毛绒公仔以盲盒形式售卖时,便明确标注不支持该服务。

电商平台截图。

电商平台截图。

这并非单个品牌的个例。泡泡玛特、拳头游戏、miniso名创优品、TOPTOY、迪士尼等多个涉足盲盒销售的线上店铺,其盲盒类产品的详情页中,均清晰标注了“不支持七天无理由退换”的提示。

记者就此咨询了淘宝、京东以及抖音平台。其中,淘宝客服回复了平台要求7天无理由退货的产品品类,其中并未明确标明有盲盒类。

淘宝客服回复。

京东客服则回复了各类产品退换规则的详细分类,不过其中并未明确标明盲盒适用于哪一类。

京东客服回复的产品分类表格。

抖音客服明确回复,如果商品本身不存在质量问题,且商家已明确告知“不支持七天无理由退换”,这种情况平台是允许的。因为盲盒属于特殊品类,拆开后可能影响二次销售,平台会尊重商家与消费者的事前约定。

抖音客服回复。

而梳理黑猫投诉平台的相关投诉可见,盲盒退换货纠纷主要集中在三类场景:一是消费者线上或线下已拆封盲盒,因款式不合预期等原因申请退换,遭到商家拒绝;二是收到实体盲盒但未拆封,消费者申请无理由退款,仍被商家驳回;三是更为极端的情况——消费者在线上下单盲盒后,既未在线拆盒,实体盲盒也未发货,但退款申请依旧无法通过。

不少消费者对盲盒“不支持七天无理由退换”的规定提出质疑:“明明没有拆盒,商家却拒绝退货退款,这就是霸王条款”“商家一刀切拒绝退换,明显侵犯了我们的消费者权益”。

“地铁安检一过就是明盒”

针对这一争议,上海九泽律师事务所律师芮欢月给出了专业解读。她表示,网购盲盒是否适用七天无理由退换规则,需结合盲盒的商业逻辑与核心价值综合判断。盲盒的核心吸引力,在于未知性带来的期待感,这种独特价值往往在消费者抽取、拆开包装的瞬间得以实现。

芮欢月进一步说明,若盲盒已拆封,在无质量问题的前提下,其核心价值已被消耗,通常不应适用七天无理由退换规则,这一情形可认定为消费者权益保护法第二十五条中“根据商品性质不宜退货”的范畴。若消费者在购买时已确认无质量问题不可退货,则依法不适用无理由退货。

而对于未拆封的盲盒,芮欢月认为,在消费者尚未获知盒内具体款式的前提下,理论上可适用七天无理由退换规则,但实际操作中,这一情形的认定存在较大难度。

例如,盲盒业内有种说法:地铁安检一过,盲盒就成了明盒——安检扫描能大致看出盒内物品,很容易被挑拣。

曾经营过线上盲盒店铺的林先生(化名),也向记者透露了商家难以支撑七天无理由退换的类似隐情。他表示,即便盲盒未拆封,部分消费者或黄牛也能通过称重、扫描等方式,提前辨别盒内是否为热门款或隐藏款。

林先生坦言,他也清楚,一刀切地“不支持七天无理由退换”,确实会损害部分正常消费者的合法权益,但目前行业内尚无更优的解决方案,只能采取这种“无奈之举”。

“尽量不要线上开盒”

面对频发的退换货纠纷,消费者该如何预留“容错空间”,合理合法维护自身权益?北京宜度律师事务所律师杨晨给出了具体建议。

杨晨表示,盲盒商家若要拒绝消费者的七天无理由退换要求,需满足两个前提:一是充分告知消费者“不支持七天无理由退换”的规定并明确提示;二是消费者每次购买盲盒时,均履行了确认程序。因此,消费者在线购买盲盒时,需仔细查看商家的告知提示,同时留意商家是否存在以默认勾选的方式,替代消费者确认环节的违规操作。

他特别建议,消费者尽量不要选择线上开盒——一旦完成线上开盒,部分交易合同已履行且无法逆转,此类情况通常难以成功退款。收到实体盲盒时,应第一时间拍照、录像,确认产品外包装完好无损,留存好相关证据,为后续可能的退货退款提供支撑。

此外,杨晨补充道,若出现“未在线拆盒、实体盲盒也未发货”的情况,属于交易合同尚未完全履行,除非是定制款盲盒且商家已明确提示不支持退换,否则消费者有权要求退货退款。

“但实际操作中,消费者的合理退款申请仍可能遭到商家拒绝。”杨晨提醒,遇到此类情况,消费者应及时向电商平台或市场监管部门投诉,请求介入处理,才能更高效地解决纠纷、维护自身权益。