「泰山315」用户投诉绿联私有云文件传输异常、检修拖沓近月，记者介入后退货退款

泰山财经记者 李伟强

近日，泰山财经记者接到消费者黄先生投诉，其于2025年11月28日在某网购平台绿联官方店铺，花费4717元购买了绿联私有云DXP4800Pl产品。使用期间，该设备出现大文件传输失败的功能缺陷，而售后处理进程长期拖延，设备寄回商家后，近一个月仍未给出任何检测及处理结果。

记者就此事联系绿联方面后，对方经内部核查，已与黄先生取得联系，双方协商一致，绿联同意为黄先生办理退货退款，并承诺于近两天内完成相关流程。

（黄先生提供的上传文件截图）

据黄先生介绍，该设备自购买后便频繁出现问题，不仅大文件传输屡屡失败，小文件传输也时常异常。为此，他先后多次与平台客服、绿联相关工作人员沟通，但对方的解决态度始终较为消极。

绿联技术部门曾给出回应称，“下载接口在统计扫描大量文件时，存在概率性超时情况，该问题将在后续版本迭代中处理”，但截至投诉时，该功能缺陷始终未得到修复解决。

（绿联技术人员反馈截图）

2月3日，黄先生将存有重要数据的私有云设备寄回商家检修。然而截至2月24日，设备已在商家滞留近一个月，期间黄先生从未收到过任何关于设备检测进度、数据安全保障及具体处理方案的通知。更让他困扰的是，每次与绿联官方客服沟通时，都需重新说明投诉情况，且对接工作人员频繁更换，导致维权进程屡屡受阻。

（黄先生期间与绿联客服反馈的部分截图）

泰山财经记者就上述情况致电绿联董秘办，并就产品功能缺陷、售后处理拖延、设备检测进度等相关问题进行核实，并询问官方具体处理方案及回复时限。

绿联相关工作人员表示，需对具体情况进行内部进一步核查，并会将相关问题反馈至客服部门，由客服部门对消费者进行回访。当天下午，记者收到绿联方面反馈，称已与消费者黄先生取得联系并协商一致，为其安排了特殊售后方案，即办理退货退款。记者随后向黄先生求证，确认此事属实，绿联方面已承诺于近两天内处理完毕。

关于产品功能缺陷问题，绿联方面解释称，将在今年三到四月份期间推送新版本系统，以此优化该问题，但未详细说明产品出现该缺陷的具体原因，仅表示版本升级后相关问题会得到改善。

售后保障方面，绿联官方显示，该产品享受两年内质保、七天无理由退货、15天内退货及90天内免费换新服务，质保期内可享受免费维修。针对此次售后处理拖沓的问题，绿联方面回应称，收到黄先生的反馈后，一直与客户保持沟通，此次维修不及时主要是受过年假期影响，复工后第一天便已着手为其解决相关问题。

公开资料显示，深圳市绿联科技股份有限公司（简称“绿联科技”）成立于2012年，2024年7月在深交所创业板上市（股票代码：301606），系国家级高新技术企业，主营业务涵盖3C消费电子产品的研发、设计、生产与销售，产品包括充电、传输、音视频、智能存储、移动周边等多个系列，行销全球多个国家和地区。

值得一提的是，今年2月2日，绿联科技正式向港交所递交主板上市申请，计划通过两地上市进一步深化全球化战略布局。

财务数据显示，根据绿联科技2025年三季度报，公司当期实现营业收入63.64亿元，同比增长47.80%；实现净利润4.67亿元，同比增长45.08%。

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